Medallia

O que é Medallia?

Medallia Experience Cloud é uma plataforma SaaS reconhecida como líder global em gestão de experiência do cliente e do funcionário, confiada por mais de 1.000 das principais marcas do mundo — incluindo 7 da Fortune 10. A plataforma unifica sinais de feedback de canais de voz, chat, digital, social, vídeo, IoT e centro de contato, depois aplica análises avançadas de texto, fala e estruturadas para revelar insights acionáveis. Com seu Frontline-Ready AI™ proprietário, Medallia capacita cada funcionário — desde a equipe da linha de frente até a alta administração — a agir sobre dados de experiência em tempo real, impulsionando melhorias mensuráveis na satisfação do cliente, engajamento dos funcionários e receita do negócio.

Recursos Principais

• Captura de sinais omnicanal

  Coleta feedback em web, mobile, redes sociais, voz, vídeo, IoT e ferramentas de mensagens corporativas para construir uma visão unificada em tempo real de cada experiência.

• Análise de texto e fala

  Processa feedback não estruturado em mais de 40 idiomas usando processamento de linguagem natural e análise de fala para descobrir automaticamente tendências, riscos e oportunidades.

• Frontline-Ready AI™

  Fornece insights priorizados específicos da função e ações recomendadas diretamente aos funcionários da linha de frente e gerentes — sem necessidade de treinamento — para que as equipes possam resolver problemas mais rapidamente.

• Gestão da experiência do funcionário

  Captura o sentimento dos funcionários ao longo de todo o ciclo de vida da força de trabalho — desde a integração até a retenção — e conecta dados de experiência interna aos resultados do cliente.

• Gestão de ações e fluxos de trabalho

  Impulsiona a responsabilidade sistemática ao rotear alertas, tarefas e insights para a pessoa certa no momento certo, fechando o ciclo com clientes e funcionários.

• Escalabilidade empresarial e integrações

  Processa bilhões de sinais de feedback por trimestre e integra-se com sistemas de negócios existentes para tornar cada aplicação consciente do cliente e do funcionário.

Casos de Uso

• Programas de experiência do cliente (CX) : Marcas empresariais usam Medallia para monitorar métricas de NPS, CSAT e satisfação em cada ponto de contato, identificar pontos de atrito e impulsionar melhorias de fidelidade em escala.
• Otimização do centro de contato : Equipes de atendimento ao cliente analisam interações de voz e chat em tempo real para treinar agentes, reduzir tempos de atendimento e melhorar taxas de resolução no primeiro contato.
• Engajamento e retenção de funcionários : Equipes de RH e pessoas executam programas de escuta contínua para medir o sentimento dos funcionários, agir sobre feedback e reduzir a rotatividade — especialmente durante a integração e momentos críticos do ciclo de vida.
• Melhoria da experiência digital : Equipes de produto e digitais capturam feedback web e mobile em sessão para identificar problemas de UX, otimizar funis de conversão e melhorar experiências de autoatendimento.
• Transformação da experiência multi-indústria : Organizações de hospitalidade, varejo, serviços financeiros, saúde e B2B usam Medallia para alinhar toda a sua operação em torno de dados de experiência — da linha de frente à diretoria.

Perguntas Frequentes