Delighted

O que é Delighted?

Delighted é uma plataforma de gestão de experiência do cliente projetada para ajudar empresas a coletar e analisar feedback rapidamente por meio de pesquisas personalizáveis. Suporta múltiplos tipos de pesquisa, incluindo NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Smileys e Thumbs, permitindo que as empresas meçam satisfação, esforço e lealdade de forma eficaz. Com uma interface amigável, o Delighted permite criação rápida de pesquisas, distribuição automatizada por e-mail, web, in-app e quiosques, e relatórios em tempo real. Suas integrações extensas com terceiros e acesso via API facilitam a incorporação do feedback nos fluxos de trabalho existentes, capacitando equipes a agir sobre insights e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Recursos Principais

• Criação de Pesquisas Rápida e Intuitiva

  Crie e lance pesquisas personalizáveis em minutos com uma interface fácil de usar e perguntas populares pré-construídas para implantação imediata.

• Vários Tipos de Pesquisa

  Suporta Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), avaliações de 5 estrelas, Smileys e Thumbs para coleta versátil de feedback.

• Relatórios e Análises Robustos

  Visualize tendências de sentimento do cliente, segmente feedbacks e analise correlações diretamente na plataforma por meio de dashboards intuitivos e marcação.

• Integrações Extensas e API

  Conecte-se facilmente com mais de 30 ferramentas populares como Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot e utilize o Zapier para automação mais ampla.

• Coleta de Feedback Multicanal

  Distribua pesquisas por e-mail, widgets web, prompts in-app, quiosques e links incorporados para alcançar clientes onde quer que estejam.

• Acesso e Gestão Móvel

  Acesse feedback em tempo real e gerencie pesquisas em movimento com o app Delighted para iOS, garantindo monitoramento contínuo do sentimento do cliente.

Casos de Uso

• Melhoria da Experiência do Cliente : Acompanhe e aumente a satisfação e lealdade do cliente coletando feedbacks acionáveis após interações e ao longo da jornada do cliente.
• Monitoramento de Performance da Equipe de Suporte : Meça o esforço e satisfação do cliente após interações de suporte para identificar oportunidades de treinamento e melhorar a qualidade do serviço.
• Pesquisa de Produto e Mercado : Obtenha insights sobre recursos do produto, preferências de mercado e dados demográficos dos clientes usando tipos e lógicas flexíveis de perguntas.
• Fluxos de Trabalho de Feedback Automatizados : Integre dados de feedback em sistemas de CRM e helpdesk para automatizar alertas, acompanhamentos e engajamento de clientes em ciclo fechado.
• Colaboração Multifuncional : Compartilhe resultados de pesquisas facilmente entre equipes com ferramentas integradas de comentários e relatórios para alinhar insights e planos de ação.

Perguntas Frequentes