Delighted
Plataforma turnkey de experiência do cliente que possibilita coleta rápida e automatizada de feedbacks e insights acionáveis com integrações perfeitas.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Delighted?
Delighted é uma plataforma de gestão de experiência do cliente projetada para ajudar empresas a coletar e analisar feedback rapidamente por meio de pesquisas personalizáveis. Suporta múltiplos tipos de pesquisa, incluindo NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Smileys e Thumbs, permitindo que as empresas meçam satisfação, esforço e lealdade de forma eficaz. Com uma interface amigável, o Delighted permite criação rápida de pesquisas, distribuição automatizada por e-mail, web, in-app e quiosques, e relatórios em tempo real. Suas integrações extensas com terceiros e acesso via API facilitam a incorporação do feedback nos fluxos de trabalho existentes, capacitando equipes a agir sobre insights e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Recursos Principais
Criação de Pesquisas Rápida e Intuitiva
Crie e lance pesquisas personalizáveis em minutos com uma interface fácil de usar e perguntas populares pré-construídas para implantação imediata.
Vários Tipos de Pesquisa
Suporta Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), avaliações de 5 estrelas, Smileys e Thumbs para coleta versátil de feedback.
Relatórios e Análises Robustos
Visualize tendências de sentimento do cliente, segmente feedbacks e analise correlações diretamente na plataforma por meio de dashboards intuitivos e marcação.
Integrações Extensas e API
Conecte-se facilmente com mais de 30 ferramentas populares como Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot e utilize o Zapier para automação mais ampla.
Coleta de Feedback Multicanal
Distribua pesquisas por e-mail, widgets web, prompts in-app, quiosques e links incorporados para alcançar clientes onde quer que estejam.
Acesso e Gestão Móvel
Acesse feedback em tempo real e gerencie pesquisas em movimento com o app Delighted para iOS, garantindo monitoramento contínuo do sentimento do cliente.
Casos de Uso
- Melhoria da Experiência do Cliente : Acompanhe e aumente a satisfação e lealdade do cliente coletando feedbacks acionáveis após interações e ao longo da jornada do cliente.
- Monitoramento de Performance da Equipe de Suporte : Meça o esforço e satisfação do cliente após interações de suporte para identificar oportunidades de treinamento e melhorar a qualidade do serviço.
- Pesquisa de Produto e Mercado : Obtenha insights sobre recursos do produto, preferências de mercado e dados demográficos dos clientes usando tipos e lógicas flexíveis de perguntas.
- Fluxos de Trabalho de Feedback Automatizados : Integre dados de feedback em sistemas de CRM e helpdesk para automatizar alertas, acompanhamentos e engajamento de clientes em ciclo fechado.
- Colaboração Multifuncional : Compartilhe resultados de pesquisas facilmente entre equipes com ferramentas integradas de comentários e relatórios para alinhar insights e planos de ação.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Delighted
Gleap
Plataforma completa de feedback do cliente com IA, relato visual de bugs, suporte por bot de IA, roadmaps públicos e automação de marketing.
Medallia
Plataforma de gestão de experiência empresarial que captura cada sinal de cliente e funcionário em todos os canais e o transforma em ações claras e priorizadas.
Typeform
Construtor de formulários e pesquisas online conversacionais projetado para aumentar o engajamento e coletar dados mais ricos por meio de experiências interativas e fáceis de usar.
Branded Surveys
Uma plataforma dinâmica de pesquisa de mercado que conecta consumidores e empresas para ganhar recompensas compartilhando opiniões por meio de pesquisas e ofertas de produtos.
Survicate
Plataforma completa de feedback do cliente que possibilita pesquisas multicanal, insights orientados por IA e integrações sem fricção para aprimorar a experiência do cliente e decisões de produto.
Featurebase
Plataforma abrangente de feedback e suporte combinando fóruns de clientes, widgets in-app e ferramentas alimentadas por IA para simplificar coleta de feedback, priorização e comunicação de produto.
Canny
Plataforma de gestão de feedback de clientes que centraliza, organiza e prioriza as opiniões dos usuários para orientar o desenvolvimento do produto e aumentar o engajamento do cliente.
VideoAsk
Plataforma de vídeo interativa da Typeform que substitui formulários estáticos por conversas de vídeo assíncronas cara a cara, permitindo que as empresas envolvam leads, candidatos e clientes em escala.