Canny

O que é Canny?

Canny é uma ferramenta abrangente de gestão de feedback projetada para ajudar empresas a coletar, organizar e agir sobre as opiniões dos clientes de forma eficiente. Consolida feedback de vários canais, permitindo que as equipes priorizem funcionalidades, comuniquem-se de forma transparente por meio de roadmaps públicos e otimizem melhorias do produto. Suas integrações com ferramentas como Jira, Slack e Intercom facilitam a automação de fluxos de trabalho, tornando-se uma plataforma essencial para equipes de produto focadas no cliente.

Recursos Principais

• Coleta Centralizada de Feedback

  Reúne o feedback dos clientes de várias fontes em uma única plataforma, garantindo que nenhuma opinião valiosa seja perdida.

• Organização e Priorização do Feedback

  Classifica e organiza o feedback por tipo, origem e prioridade, com sistemas de votação personalizáveis para destacar os recursos mais solicitados.

• Roadmaps Públicos e Registro de Mudanças

  Compartilha roadmaps de desenvolvimento transparentes e notas detalhadas de lançamentos para manter os clientes informados e engajados.

• Integrações Sem Interrupções

  Conecta-se com ferramentas de gerenciamento de projetos, suporte e comunicação como Jira, Slack, Intercom e Zapier para automatizar fluxos de trabalho.

• Gestão de Feedback com IA

  Automatiza a detecção de duplicatas, resume discussões longas e facilita respostas rápidas com recursos inteligentes.

• Votação e Segmentação de Usuários

  Permite que os clientes votem em funcionalidades, fornecendo insights claros sobre as prioridades dos usuários, com opções de segmentação para análise direcionada do feedback.

• Análises e Relatórios

  Oferece insights detalhados sobre tendências de feedback, ajudando as equipes a tomar decisões baseadas em dados para melhorias do produto.

Casos de Uso

• Gestão de Solicitações de Funcionalidades : Acompanhe, organize e priorize as solicitações de funcionalidades dos clientes para orientar os roadmaps do produto.
• Planejamento de Roadmap do Produto : Crie roadmaps públicos transparentes para mostrar o desenvolvimento em andamento e coletar opiniões da comunidade.
• Suporte ao Cliente e Engajamento : Colete feedback dos usuários diretamente dos canais de suporte e mantenha os clientes informados sobre o progresso.
• Feedback Interno e Colaboração : Utilize como um hub interno para feedback da equipe, ideias e colaboração entre departamentos.
• Registro de Mudanças e Comunicação de Lançamentos : Publique notas de lançamento e atualizações para informar os usuários sobre novos recursos e melhorias.

Perguntas Frequentes