產品概覽
Weave 是什麼？
Weave 是一套專為中小型醫療院所打造的全方位客戶體驗與支付平台。它整合頂尖電話系統、AI 智能溝通工具、排程、帳務及支付解決方案於單一平台。透過先進 AI 技術，Weave 可自動化日常作業、個人化病患互動，並提供有助於診所成長的行動洞察，提升營運效率。平台支援多工處理、彈性介面自訂與多據點、多裝置即時互動，協助醫療團隊輕鬆管理從初次聯繫到最終付款的全病患旅程。
主要功能
AI 智能溝通工具
包含 AI Assistant 提供個人化回覆、自動訊息標籤、語音信箱轉文字及評論管理，有效提升病患互動。
整合式電話與簡訊服務
結合 VoIP 網路電話服務、雙向簡訊、未接來電自動簡訊，以及可嵌入的 Text Connect 小工具，實現即時多通道溝通。
彈性直覺的使用者介面
可自訂儀表板，具備多工處理、彈出式簡訊、團隊聊天室，與彈性視窗調整，提升工作流程效率。
進階排程與提醒功能
智慧排程功能，包括 Schedule View、Schedule Pulse，以及可自訂的預約提醒，支援以自然語言簡訊確認。
全方位支付解決方案
支援多元支付方式，如現場刷卡機、簡訊支付連結、線上繳費、分期付款（Buy Now Pay Over Time），與自動帳務更新。
通話智能分析與報表
透過 AI 進行來電分類、情緒分析及營收機會辨識，提供有助於診所成長的行動洞察。
使用案例
- 醫療院所管理 : 簡化病患溝通、排程、帳務及收款流程，優化日常營運並提升病患體驗。
- 病患互動與留存 : 自動化個人化簡訊及電子郵件關懷、評論管理，並提升回應速度，增加病患忠誠度。
- 收款與營收管理 : 透過多元管道加速收款，降低應收帳款，協助醫療機構提升現金流。
- 團隊協作與內部溝通 : 支援安全團隊聊天室、訊息標籤、狀態更新及群組訊息，提升團隊協調與生產力。
- 數據驅動決策 : 運用來自通話與訊息的 AI 分析，洞察病患需求及商業機會，協助策略成長。
常見問題
Weave 的替代方案
Shift Health
醫療自動化平台，通過智慧流程自動化簡化工作流程，提高生產力，降低營運成本。
Memora Health
一個全面的照護管理平台，透過個性化的雙向簡訊和與現有醫療系統的深度整合，簡化複雜的臨床工作流程。
Clinikally
台灣專屬數位皮膚科平台，結合專業醫師與 AI 推薦，提供個人化皮膚與頭髮治療方案。
Autonomous
全方位 AI 平台，運用先進 AI 模型與工具，支援跨產業的自主決策與任務執行。
Hume AI
整合情感智能於語音、臉部表情及文字分析的 AI 平台，實現具同理心的互動。
Mito Health
全面的血液測試和個人化健康計劃，旨在檢測早期疾病風險並優化壽命。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。