Weave

Weave 是什麼？

Weave 是一套專為中小型醫療院所打造的全方位客戶體驗與支付平台。它整合頂尖電話系統、AI 智能溝通工具、排程、帳務及支付解決方案於單一平台。透過先進 AI 技術，Weave 可自動化日常作業、個人化病患互動，並提供有助於診所成長的行動洞察，提升營運效率。平台支援多工處理、彈性介面自訂與多據點、多裝置即時互動，協助醫療團隊輕鬆管理從初次聯繫到最終付款的全病患旅程。

主要功能

• AI 智能溝通工具

  包含 AI Assistant 提供個人化回覆、自動訊息標籤、語音信箱轉文字及評論管理，有效提升病患互動。

• 整合式電話與簡訊服務

  結合 VoIP 網路電話服務、雙向簡訊、未接來電自動簡訊，以及可嵌入的 Text Connect 小工具，實現即時多通道溝通。

• 彈性直覺的使用者介面

  可自訂儀表板，具備多工處理、彈出式簡訊、團隊聊天室，與彈性視窗調整，提升工作流程效率。

• 進階排程與提醒功能

  智慧排程功能，包括 Schedule View、Schedule Pulse，以及可自訂的預約提醒，支援以自然語言簡訊確認。

• 全方位支付解決方案

  支援多元支付方式，如現場刷卡機、簡訊支付連結、線上繳費、分期付款（Buy Now Pay Over Time），與自動帳務更新。

• 通話智能分析與報表

  透過 AI 進行來電分類、情緒分析及營收機會辨識，提供有助於診所成長的行動洞察。

使用案例

• 醫療院所管理 : 簡化病患溝通、排程、帳務及收款流程，優化日常營運並提升病患體驗。
• 病患互動與留存 : 自動化個人化簡訊及電子郵件關懷、評論管理，並提升回應速度，增加病患忠誠度。
• 收款與營收管理 : 透過多元管道加速收款，降低應收帳款，協助醫療機構提升現金流。
• 團隊協作與內部溝通 : 支援安全團隊聊天室、訊息標籤、狀態更新及群組訊息，提升團隊協調與生產力。
• 數據驅動決策 : 運用來自通話與訊息的 AI 分析，洞察病患需求及商業機會，協助策略成長。

常見問題