產品概覽
ThunderPhone 是什麼？
ThunderPhone 是一套企業級語音對話平台，專為自動化處理複雜的來電與外撥電話業務而設計。透過結合多路徑音訊處理與雙模型推理架構，它能準確理解嘈雜音訊、嚴格遵循對話邏輯，並自然地處理對話中的插話與附和。此平台支援原生 SIP 中繼、持續自動化通話評分，並可透過無程式碼操作儀表板或面向開發者的 API 靈活整合。
主要功能
多路徑音訊理解
融合多個轉錄模型與音訊直接輸入 LLM 的方式，精準解析英數字資訊、多樣口音及嘈雜環境下的語音內容。
雙模型推理架構
結合低延遲對話引擎與推理模型，在維持敏捷回應的同時，嚴格執行業務規則與合規邊界。
自然對話與電話處理
支援即時插話、搶話、語音信箱偵測、DTMF 按鍵擷取，以及保留脈絡的暖轉或冷轉真人客服。
彈性的電話接入與部署模式
支援原生 SIP 中繼（可自帶電信商）、Web／行動裝置 SDK、無程式碼管理介面，或原始 REST API，並支援企業自帶 LLM。
閉環通話評分與優化
轉錄並評分 100% 的正式通話，自動找出問題點，並透過即時 A/B 測試持續迭代優化。
使用案例
- 客服接聽 : 自動處理第一線客戶詢問，依據公司文件回答政策與產品問題，並將複雜問題轉接給真人客服。
- 醫療與預約排程 : 處理病患接洽、預約與提醒，完全符合 HIPAA 與 GDPR 法規，嚴格遵循醫療指引限制。
- 外撥名單資格審核 : 執行符合 TCPA 規範、有節奏的外撥行銷活動，篩選潛在客戶、核實資訊，並將合格買家暖轉給業務團隊。
- 多語言全球支援 : 支援 40 多種語言與客戶互動，動態適應地區口音，並在通話中即時切換語言。
常見問題
ThunderPhone 的替代方案
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