Riviera

Riviera 是什麼？

Riviera 是一個AI驅動的平台，為飯店提供多語言語音及聊天智能助理，可全天候處理無限旅客互動。這些AI智能助理能執行所有人工接線員的工作，包括回覆諮詢、管理訂房、處理客房服務與來電轉接。Riviera可與飯店物業管理系統及訂房軟體無縫整合，確保旅客隨時獲得即時且個人化的服務，讓飯店員工能專注於高接觸的貴賓服務，大幅降低營運成本。

主要功能

• 多語言AI智能助理

  支援所有主要語言溝通，協助飯店輕鬆服務國際旅客。

• 24/7無限通話處理

  可同時處理無限通話，無需等待或排隊。

• 無縫系統整合

  可與物業管理、訂房及票務系統整合，實現即時資料存取與順暢的旅客互動。

• 擬真人聲模型

  運用以各飯店專屬資料訓練的AI語音模型，提供自然且個人化的對話體驗。

• 降低成本與提升效率

  自動化例行通話處理，減少人力成本，讓員工可專注於更高價值的工作。

使用案例

• 旅客諮詢處理 : 即時以多語言回答旅客關於飯店服務、設施與政策的問題。
• 訂房管理 : 透過AI語音與聊天功能協助訂房、修改及取消預訂。
• 客房服務訂單 : 自動處理客房服務與設施需求，無需人工介入。
• 來電分流與轉接 : 有效將來電轉接至適當部門或人員。
• 員工工作負載最佳化 : 減輕員工例行電話工作，專注於提供個人化服務。

常見問題