產品概覽
Telnyx 是什麼？
Telnyx 是領先業界的通訊平台即服務（CPaaS），讓企業透過強大 API 將即時語音、訊息與視訊通訊整合到應用程式。憑藉自有全球私有 IP 網路，Telnyx 提供高品質、低延遲且安全的全球通訊。除傳統電信服務如 VoIP、SIP trunking、SMS/MMS 外，還有 AI 智能推論、雲端媒體儲存及 Flow 視覺化自動化工具，協助企業自動化通訊、優化客戶互動並靈活拓展國際市場。
主要功能
全球可程式化語音與簡訊
高品質語音通話與全球 SMS/MMS 訊息服務，具備電信等級可靠性及可程式化 API，輕鬆整合於各種應用。
自有私有 IP 網路
全網狀私有網路，降低延遲、提升通話品質，並透過自主管控通訊路徑加強安全性。
AI 智能推論服務
即時語音轉文字、文字轉語音、情緒分析及語言偵測，強化客服體驗並自動化工作流程。
Flow 工作流程自動化
視覺化拖拉式介面，無需程式設計即可建立整合語音、SMS、MMS、Email 及第三方 API 的多渠道通訊流程。
雲端媒體儲存
安全儲存通話錄音、語音信箱及訊息附件，支援 API 存取、加密與法規遵循。
號碼申請與攜碼
自助式平台，快速申請與無縫攜碼本地、免付費及全球 100+ 國的國際號碼。
使用案例
- 聯絡中心最佳化 : 透過 AI 驅動的通話逐字稿、情緒分析與自動話務分流，運用 Telnyx API 提升客戶體驗。
- 自動化預約排程 : 利用 AI 機器人自動預約、確認及改期，降低爽約率並提升顧客互動。
- 全球訊息行銷活動 : 以高吞吐量與高可靠性，向全球發送個人化 SMS/MMS 通知與行銷訊息。
- 整合式通訊應用 : 透過 WebRTC 與 Telnyx SDK，將語音、視訊與訊息功能嵌入網頁與行動應用，實現即時通訊。
- 客戶互動流程自動化 : 結合語音、SMS、Email 建立自動化訂單確認、通知與客服互動通訊流程。
常見問題
Telnyx 的替代方案
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
Crisp
一站式客服平台，結合即時聊天、AI 聊天機器人與全通路訊息，實現無縫顧客互動。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。