Gleap

Gleap 是什麼？

Gleap 是一套全方位的客戶回饋與錯誤回報平台，協助企業優化產品與客戶關係。整合視覺化錯誤回報、操作重播、AI 智能客服（Kai GPT-4 Turbo）、公開產品藍圖與行銷自動化工具。Gleap 簡化回饋收集、錯誤追蹤與功能需求管理，讓團隊更快修復問題、有效互動用戶，並根據真實用戶意見優先發展產品。

主要功能

• 視覺化錯誤回報

  用戶可直接在應用程式或網站內回報錯誤，並自動附上操作重播、日誌及裝置資料，加速問題解決。

• AI 智能客服機器人

  Kai，GPT-4 Turbo AI 機器人，自動化處理客戶服務互動，減輕客服工作量並加快回應速度。

• 公開產品藍圖與功能提案

  透明的產品藍圖讓用戶可提交、投票及追蹤功能需求，促進社群參與並優先發展重要功能。

• 行銷自動化

  事件驅動的行銷工具可推送目標用戶的應用內訊息、電子郵件及橫幅，提升用戶啟動率、留存率與轉換率。

• 自訂化回饋收集

  可靈活加入自訂資料於錯誤回報及回饋，提升收集資訊的針對性與實用性。

• 完整知識庫

  內建說明文章，讓用戶自助解決問題，減少客服工單。

使用案例

• 錯誤追蹤與解決 : 開發團隊可透過詳細的視覺化錯誤回報及操作重播，快速發現並修復軟體問題。
• 客服自動化 : 客服團隊運用 AI 聊天機器人處理常見問題，減少人工工作量並提升回應效率。
• 產品藍圖透明化 : 產品經理透過公開藍圖與收集優先功能需求，與用戶互動並引導產品發展。
• 用戶回饋與調查 : 直接在應用內收集可行性回饋並進行調查，協助產品優化。
• 行銷活動最佳化 : 行銷團隊運用自動化、個人化訊息提升用戶互動及轉換率。

常見問題