產品概覽
Delighted 是什麼？
Delighted 是一套顧客體驗管理平台，協助企業快速蒐集與分析顧客回饋，支援多種問卷類型（如 NPS、CSAT、CES、五星、表情符號、大拇指），有效衡量顧客滿意度、努力度與忠誠度。介面友善，快速建立問卷並自動透過 Email、網頁、App 及 Kiosk 發送，並可即時查看報表。強大的第三方整合與 API 讓團隊能把回饋嵌入既有流程，持續優化顧客體驗。
主要功能
快速直覺的問卷建立
透過簡單易用的介面與內建熱門題目，幾分鐘內即可自訂並發佈問卷，立即開始收集回饋。
多元問卷類型
支援 Net Promoter Score (NPS)、Customer Satisfaction (CSAT)、Customer Effort Score (CES)、五星評分、表情符號與大拇指評分，靈活蒐集各式回饋。
強大報表與分析工具
在平台內即可透過直覺式儀表板與標籤，視覺化顧客情緒趨勢、分群回饋並分析相關性。
廣泛整合與 API 支援
可無縫串接超過 30 種熱門工具（如 Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpot），並可利用 Zapier 進行更廣泛自動化。
多管道回饋蒐集
問卷可透過電子郵件、網頁小工具、App 內提示、實體 Kiosk 及嵌入連結發送，協助觸及各種顧客。
行動裝置即時管理
透過 Delighted iOS App，隨時隨地即時查看回饋並管理問卷，持續掌握顧客情緒。
使用案例
- 顧客體驗優化 : 於互動後及顧客旅程各階段，蒐集具行動性的回饋，有效追蹤並提升顧客滿意度與忠誠度。
- 客服團隊績效監控 : 於客服互動後測量顧客努力度與滿意度，找出教練輔導機會並提升服務品質。
- 產品與市場調查 : 利用彈性的問卷題型與邏輯，蒐集產品功能、市場偏好及顧客人口資料等洞察。
- 自動化回饋流程 : 將回饋資料整合進 CRM 與客服系統，自動化通知、追蹤與閉環顧客經營。
- 跨部門協作 : 透過內建留言與報表工具，輕鬆跨部門分享問卷結果，對齊顧客洞察與行動計畫。
常見問題
Delighted 的替代方案
Gleap
全方位 AI 客戶回饋平台，結合視覺化錯誤回報、AI 機器人客服、公開藍圖與行銷自動化。
Medallia
企業體驗管理平台，擷取所有通路的每個客戶和員工訊號，並將其轉化為清晰的優先級行動。
Typeform
對話式線上表單與問卷工具，提升互動率，輕鬆蒐集更豐富的資料。
Branded Surveys
一個充滿活力的市場調查平台，連結消費者與企業，透過問卷與產品優惠分享意見來獲得獎勵。
Survicate
全方位顧客回饋平台，支援多通路問卷、AI 洞察與無縫整合，助您提升顧客體驗與產品決策。
Featurebase
綜合意見回饋和支援平台，結合客戶論壇、應用程式內小工具和AI驅動工具，簡化意見回饋收集、優先順序排序和產品溝通。
Canny
集中化管理用戶意見，協助產品開發與提升客戶參與度的平台。
VideoAsk
由 Typeform 開發的互動式視訊平台，用面對面的非同步視訊對話取代靜態表單，使企業能夠大規模地吸引潛在客戶、候選人和客戶。