Delighted

Delighted 是什麼？

Delighted 是一套顧客體驗管理平台，協助企業快速蒐集與分析顧客回饋，支援多種問卷類型（如 NPS、CSAT、CES、五星、表情符號、大拇指），有效衡量顧客滿意度、努力度與忠誠度。介面友善，快速建立問卷並自動透過 Email、網頁、App 及 Kiosk 發送，並可即時查看報表。強大的第三方整合與 API 讓團隊能把回饋嵌入既有流程，持續優化顧客體驗。

主要功能

• 快速直覺的問卷建立

  透過簡單易用的介面與內建熱門題目，幾分鐘內即可自訂並發佈問卷，立即開始收集回饋。

• 多元問卷類型

  支援 Net Promoter Score (NPS)、Customer Satisfaction (CSAT)、Customer Effort Score (CES)、五星評分、表情符號與大拇指評分，靈活蒐集各式回饋。

• 強大報表與分析工具

  在平台內即可透過直覺式儀表板與標籤，視覺化顧客情緒趨勢、分群回饋並分析相關性。

• 廣泛整合與 API 支援

  可無縫串接超過 30 種熱門工具（如 Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpot），並可利用 Zapier 進行更廣泛自動化。

• 多管道回饋蒐集

  問卷可透過電子郵件、網頁小工具、App 內提示、實體 Kiosk 及嵌入連結發送，協助觸及各種顧客。

• 行動裝置即時管理

  透過 Delighted iOS App，隨時隨地即時查看回饋並管理問卷，持續掌握顧客情緒。

使用案例

• 顧客體驗優化 : 於互動後及顧客旅程各階段，蒐集具行動性的回饋，有效追蹤並提升顧客滿意度與忠誠度。
• 客服團隊績效監控 : 於客服互動後測量顧客努力度與滿意度，找出教練輔導機會並提升服務品質。
• 產品與市場調查 : 利用彈性的問卷題型與邏輯，蒐集產品功能、市場偏好及顧客人口資料等洞察。
• 自動化回饋流程 : 將回饋資料整合進 CRM 與客服系統，自動化通知、追蹤與閉環顧客經營。
• 跨部門協作 : 透過內建留言與報表工具，輕鬆跨部門分享問卷結果，對齊顧客洞察與行動計畫。

常見問題