產品概覽
Duckie 是什麼？
Duckie 是一款專為客戶支援團隊打造的 Agentic 平台，讓團隊無需工程資源即可建構、管理並部署專門的自主 Agent。透過自然語言指令，團隊可定義涵蓋工單解決、後端調查與跨系統工作流程的複雜操作程序。Duckie 透過原生 API 與 Model Context Protocol（MCP）和服務台、支付閘道及資料庫深度整合，並提供模擬沙盒、自動化政策護欄，以及統一的多 Agent 協作，滿足企業級可靠性需求。
主要功能
自然語言 Agent 建構器
使用純自然語言提示詞打造操作手冊與自動化邏輯，不必仰賴工程團隊即可上線客製 Agent。
通用工具與 MCP 連接
透過原生 API 與 Model Context Protocol 整合，無縫連接現有技術堆疊、資料庫，以及 Zendesk、Stripe、Slack 等第三方工具。
多 Agent 協作畫布
在統一的操作畫布上協調多個專門 Agent，分別負責分流、深度技術調查與最終使用者問題解決。
精細化政策引擎與護欄
對所有運作中的 Agent 強制執行嚴格合規規則、自動 PII 遮蔽、支出門檻、人工審核介入以及即時緊急停止開關。
歷史模擬與影子測試
在沙盒環境中重播過往工單並模擬真實邊緣案例，於正式接觸真實客戶前先對解決準確度進行基準測試。
前沿模型彈性切換
自由切換各家頂尖基礎 LLM，依每個 Agent 任務需求優化執行速度、營運成本與推理能力。
使用案例
- 端到端工單解決 : 跨 CRM 與支付平台自動處理第一線客戶詢問、方案調整、帳單問題與退款流程。
- 後端調查與診斷 : 直接追蹤客戶紀錄、檢視帳務差異，並擷取即時資料庫日誌，以解決複雜的技術支援問題。
- 自動化工程升級 : 診斷已確認的錯誤，蒐集可重現的情境與堆疊日誌，並將結構化工單歸檔至 Jira 或 Linear 交由工程團隊處理。
- 智慧分流與工單路由 : 評估客戶來訊內容，判斷緊急程度與意圖，將邊緣案例轉交給專門 Agent 或真人專員處理。
- 客戶留存與訂閱管理 : 依訂閱條款評估取消請求，依條件提供留存折扣，並於支付服務商端執行對應的更新。
常見問題
Duckie 的替代方案
Cloudflare Agents
一個用於在 Cloudflare 全球基礎設施上建構、部署和擴展能執行複雜任務、管理狀態並與外部工具整合的自主 agents 的框架。
Lemni
快速建立客製化AI智慧助理的平台，個人化並自動化跨多管道的客戶互動。
A1Base
API 平台賦予 AI Agent 真實世界身分（電話、Email、訊息），實現自主且可信的互動。
Eloquent AI
企業自動化平台，透過學習團隊工作流程的智能智能體為受監管行業提供自主操作，確保合規性並大規模降低營運成本。
Agent One
一個可建立、客製化並部署 AI 智能代理為互動式著陸頁或聊天小工具的平台，支援自有網域。
TIXAE Agents
專為代理商打造的多平台 AI Agent 建置、部署與管理平台，支援語音與文字、白標與數據分析。
Haven
專為物業管理自動化與流程優化設計的平台，透過客製化數位 Worker 與現有系統無縫整合。
Superagent
開源 AI 助理框架，讓您輕鬆建立、管理與部署可自訂的 ChatGPT 類智能代理。