Consio

Consio 是什麼？

Consio 是專為使用 Shopify 的電商賣家打造的專業電話平台。它整合了 AI 語音助理和人工銷售團隊，同時處理客戶服務來電和創收型外撥活動。平台自動與 Shopify 同步，在每次通話中提供完整的顧客情境，包括訂單、物流、產品和購買記錄。AI 語音助理全天候解決 70-80% 的來電，處理常見問題、訂單狀態查詢、退貨和產品目錄搜尋，同時無縫地將高意圖對話升級給人工客服。對於外撥工作，Consio 提供自動撥號器來執行針對棄單、VIP 顧客和回購顧客的細分活動，並提供可衡量的收入歸因。

主要功能

• 7×24 AI 語音助理

  自動化語音助理全天候接聽來電，具備完整的 Shopify 上下文，無需人工介入即可處理訂單追蹤、常見問題、退貨和產品目錄搜尋。

• 外撥自動撥號器

  針對棄單顧客、VIP 顧客和高價值顧客執行細分通話活動，支援自動語音留言和通話中發送簡訊結帳連結。

• 統一通話收件匣

  集中管理所有來電、去電、簡訊和多媒體簡訊通訊，每則訊息旁邊都顯示完整的 Shopify 顧客資料和對話記錄。

• 收入歸因

  精確追蹤哪些通話、簡訊、客服人員和行銷活動產生了收入，提供精確到美元的完整歸因分析，實現可衡量的投資報酬率。

• 智慧通話升級

  AI 自動識別通話意圖，將高意圖顧客轉接給人工客服，並提供完整的對話摘要，確保無縫交接。

使用案例

• 棄單挽回 : 銷售團隊可以根據個人化情境致電棄單顧客，並發送簡訊結帳連結來挽回流失的收入。
• 客戶支援自動化 : 支援團隊讓 AI 全天候處理常規的訂單查詢、物流追蹤、退貨和常見問題，無需擴充人力。
• VIP 顧客外撥 : 主動致電高價值顧客進行追加銷售、新品推介或禮節性回訪，推動回購。
• 訂單狀態自助查詢 : 顧客可以透過電話即時查詢 Shopify 訂單狀態和物流資訊，消除等待時間和工單積壓。

常見問題