ChatBees

ChatBees 是什麼？

ChatBees 是一套先進的 AI 客服自動化解決方案，能串接 HubSpot 等主流系統，協助優化工單管理流程。平台會依據歷史工單與內部知識庫建構動態知識圖譜，實現 AI 情境洞察與自動化工單解決。知識庫會持續自動更新，確保資訊即時，大幅縮短解決時間並提升服務品質。ChatBees 亦支援無縫整合、代理人 AI Copilot 協助與進階數據分析，讓企業無需複雜 DevOps 或程式開發，即可升級客服營運。

主要功能

• 知識圖譜建構

  自動從歷史工單與內部文件建立並維護完整的知識圖譜，提供情境感知的客服支援。

• AI 智能工單解決

  透過過往解決方案與知識庫，生成建議回覆與可行洞察，大幅減少處理時間（最高可達 52%）。

• 無縫 HubSpot 整合

  深度整合 HubSpot CRM 及工單流程，自動化分類、回覆生成與工單指派，無需改變原有工作流程。

• 客服代理人 AI Copilot

  即時提供相關知識庫文章，協助撰寫專業客戶回覆，提升代理人效率。

• 自動化資料擷取與更新

  定期從 PDF、線上說明中心、Notion、Confluence、Google Drive 等多來源擷取資料，確保 AI 知識即時更新。

• 進階分析與洞察

  提供 AI 驅動的分析，協助辨識客服趨勢、常見問題與流程優化機會。

使用案例

• 客服自動化 : 自動分析工單、分類與回覆生成，加速客服流程並減少人工負擔。
• 客服中心效率提升 : 透過 AI Copilot 協助與情境知識檢索，讓代理人更快速解決工單。
• 知識庫管理 : 持續從歷史工單資料中萃取洞見，更新並豐富內部知識庫。
• HubSpot CRM 最佳化 : 以 AI 自動化強化 HubSpot 工單及銷售流程，提升客戶互動與營運效率。
• 客服分析與報表 : 運用 AI 洞察監控客服績效、辨識瓶頸並推動策略優化。

常見問題