ChatBees
AI 驅動的客服自動化平台，結合知識圖譜與 RAG 技術，加速工單處理並提升代理人產能。
社群:
產品概覽
ChatBees 是什麼？
ChatBees 是一套先進的 AI 客服自動化解決方案，能串接 HubSpot 等主流系統，協助優化工單管理流程。平台會依據歷史工單與內部知識庫建構動態知識圖譜，實現 AI 情境洞察與自動化工單解決。知識庫會持續自動更新，確保資訊即時，大幅縮短解決時間並提升服務品質。ChatBees 亦支援無縫整合、代理人 AI Copilot 協助與進階數據分析，讓企業無需複雜 DevOps 或程式開發，即可升級客服營運。
主要功能
知識圖譜建構
自動從歷史工單與內部文件建立並維護完整的知識圖譜，提供情境感知的客服支援。
AI 智能工單解決
透過過往解決方案與知識庫，生成建議回覆與可行洞察，大幅減少處理時間（最高可達 52%）。
無縫 HubSpot 整合
深度整合 HubSpot CRM 及工單流程，自動化分類、回覆生成與工單指派，無需改變原有工作流程。
客服代理人 AI Copilot
即時提供相關知識庫文章，協助撰寫專業客戶回覆，提升代理人效率。
自動化資料擷取與更新
定期從 PDF、線上說明中心、Notion、Confluence、Google Drive 等多來源擷取資料，確保 AI 知識即時更新。
進階分析與洞察
提供 AI 驅動的分析，協助辨識客服趨勢、常見問題與流程優化機會。
使用案例
- 客服自動化 : 自動分析工單、分類與回覆生成，加速客服流程並減少人工負擔。
- 客服中心效率提升 : 透過 AI Copilot 協助與情境知識檢索，讓代理人更快速解決工單。
- 知識庫管理 : 持續從歷史工單資料中萃取洞見，更新並豐富內部知識庫。
- HubSpot CRM 最佳化 : 以 AI 自動化強化 HubSpot 工單及銷售流程，提升客戶互動與營運效率。
- 客服分析與報表 : 運用 AI 洞察監控客服績效、辨識瓶頸並推動策略優化。
常見問題
ChatBees 的替代方案
Intercom
AI 為核心的客服平台，提供全通路支援、AI 自動化與深度客戶互動。
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
TrueAccord
以機器學習打造的數位優先債務催收平台，提供個人化、友善消費者的回收體驗。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
Vtiger CRM
一站式 CRM 平台，整合行銷、銷售與客服團隊，提供 360 度客戶視圖與 AI 智能自動化。