產品概覽
Air.ai 是什麼？
Air.ai是一個會話自動化平台，專為企業處理複雜的、類人的電話和數位互動而設計。它使組織能夠使用先進的自然語言處理和機器學習來自動化客戶服務、銷售和支援任務。Air.ai以其能夠進行長時間的自然對話（通常持續10至40分鐘）、無限記憶和完美回溯能力而脫穎而出，提供高度個人化的體驗。該系統與流行的CRM工具整合，支援多管道互動，並能在數千個應用程式中自主執行任務。其可擴展架構允許企業在不增加人員的情況下即時擴大面向客戶的運營，提高效率並降低成本。
主要功能
類人對話體驗
處理延展性強的自然電話和數位對話，緊密模擬真實人類互動，在每次會話中保持上下文連貫性。
無限記憶與完美回溯
記住每一次互動，透過引用過往對話和客戶資料，實現個人化和一致性的回應。
全面CRM和工作流程整合
與領先的CRM系統和超過5,000個商業應用無縫連接，自動化資料輸入、後續跟進和任務管理。
多管道支援
透過電話、簡訊、聊天和社群平台與客戶互動，確保所有主要管道的一致服務和外聯。
預測分析和報表
透過分析客戶互動，提供可操作的洞見和預測，幫助團隊完善策略並改善成果。
可擴展的全天候運營
全天候不間斷運行，同時管理多個互動，並能即時擴展以滿足需求。
使用案例
- 客戶服務自動化 : 自主解決客戶諮詢，排查問題，並引導使用者完成流程，減少等待時間，提高滿意度。
- 銷售拓展和潛在客戶篩選 : 與潛在客戶進行詳細對話，基於預定義標準篩選潛在客戶，並自動化跟進以提高轉換率。
- 預約安排 : 透過自然對話管理預約，發送提醒，更新行事曆，為服務型企業簡化日程安排。
- 訂單處理和帳單管理 : 處理訂單，管理帳單查詢，處理支付，並協助續訂訂閱，確保財務交易順暢進行。
- 技術支援 : 為技術問題提供一線故障排查和指導，減輕人工支援人員的負擔並加快解決速度。
- 人力資源和內部支援 : 回答員工問題，安排面試，管理日常人力資源任務，使人力資源團隊能夠專注於更高價值的工作。
常見問題
Air.ai 的替代方案
HappyRobot
一個為物流客製化的通訊自動化平台，簡化電話互動和營運工作流程。
CloudTalk
基於雲端的呼叫中心平台，為銷售、支援和營運團隊結合人工客服和自主AI語音Agent。
CallHippo
基於雲端的VoIP電話系統，具備智能通話路由、分析和虛擬助理功能，用於商業通訊。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Numa
專為汽車經銷商設計的 AI 智能溝通平台，自動化顧客互動、提升服務效率並促進銷售成長。
Bland AI
自有主機部署的 AI 通訊平台，為各產業提供超擬真、安全且可擴展的電話自動化解決方案。
Teloz
雲端聯絡中心與通訊平台，整合電話、訊息、視訊及 AI 智能功能，帶來流暢高效的解決方案。
Ringg AI
用於自動化業務通話、客戶對話和大規模網頁語音互動的語音助手平台。