Thena

Что такое Thena?

Thena - это современная платформа поддержки клиентов, специально разработанная для B2B-команд для управления коммуникациями с клиентами по нескольким каналам, включая Slack, электронную почту, веб-чат и Microsoft Teams. Платформа преобразует разрозненные разговоры с клиентами в организованные, отслеживаемые тикеты с функциями интеллектуальной маршрутизации. Благодаря более чем 150 API и основным концепциям, таким как Организация, Аккаунт, Контакт, Тикет, Команда и Группа, Thena предоставляет масштабируемую инфраструктуру для растущих предприятий. Платформа беспрепятственно интегрируется с существующими бизнес-инструментами, такими как Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira и Linear, для создания единой экосистемы поддержки клиентов.

Ключевые функции

• Управление тикетами по нескольким каналам

  Автоматически преобразует сообщения клиентов из Slack, электронной почты, веб-чата и MS Teams в организованные, отслеживаемые тикеты с централизованной историей переписки.

• Интеллектуальная маршрутизация и управление SLA

  Умное назначение тикетов на основе навыков агентов, их доступности и рабочей нагрузки с настраиваемыми политиками SLA и правилами маршрутизации на основе приоритетов.

• Автоматизация рабочих процессов

  Конструктор рабочих процессов в стиле холста, который автоматизирует повторяющиеся задачи, объединяя человеческие и автоматизированные действия для повышения операционной эффективности.

• Расширенная аналитика и статистика

  Комплексное отслеживание производительности, включая время отклика, показатели решения проблем, аналитику агентов и мониторинг удовлетворенности клиентов с панелями мониторинга в реальном времени.

• Обширная экосистема интеграций

  Беспрепятственное подключение к более чем 150 API и популярным бизнес-инструментам, включая CRM, управление проектами и существующие платформы поддержки.

Варианты использования

• Команды поддержки клиентов B2B : Команды поддержки могут эффективно управлять запросами клиентов по нескольким каналам, сохраняя организованное отслеживание тикетов и командное сотрудничество.
• Организации, ориентированные на Slack : Компании, активно использующие Slack, могут преобразовать коммуникации с клиентами в структурированные процессы поддержки, не покидая предпочитаемое рабочее пространство.
• Растущие SaaS-компании : Расширяющиеся программные компании могут внедрить профессиональные операции поддержки с автоматизированными рабочими процессами и комплексной аналитикой для обработки растущего объема клиентов.
• Команды по управлению аккаунтами : Команды по обеспечению успеха клиентов и управлению аккаунтами могут отслеживать взаимодействия с клиентами, управлять задачами для конкретных аккаунтов и вести подробные записи о взаимоотношениях с клиентами.
• Операции технической поддержки : Инженерные команды и команды технической поддержки могут интегрироваться с инструментами разработки, такими как Jira и Linear, для беспрепятственной эскалации и отслеживания технических проблем.

Часто задаваемые вопросы