Thena
Комплексная платформа поддержки клиентов B2B, объединяющая многоканальные коммуникации в организованные тикеты с интеллектуальной маршрутизацией и автоматизацией рабочих процессов.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Thena?
Thena - это современная платформа поддержки клиентов, специально разработанная для B2B-команд для управления коммуникациями с клиентами по нескольким каналам, включая Slack, электронную почту, веб-чат и Microsoft Teams. Платформа преобразует разрозненные разговоры с клиентами в организованные, отслеживаемые тикеты с функциями интеллектуальной маршрутизации. Благодаря более чем 150 API и основным концепциям, таким как Организация, Аккаунт, Контакт, Тикет, Команда и Группа, Thena предоставляет масштабируемую инфраструктуру для растущих предприятий. Платформа беспрепятственно интегрируется с существующими бизнес-инструментами, такими как Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira и Linear, для создания единой экосистемы поддержки клиентов.
Ключевые функции
Управление тикетами по нескольким каналам
Автоматически преобразует сообщения клиентов из Slack, электронной почты, веб-чата и MS Teams в организованные, отслеживаемые тикеты с централизованной историей переписки.
Интеллектуальная маршрутизация и управление SLA
Умное назначение тикетов на основе навыков агентов, их доступности и рабочей нагрузки с настраиваемыми политиками SLA и правилами маршрутизации на основе приоритетов.
Автоматизация рабочих процессов
Конструктор рабочих процессов в стиле холста, который автоматизирует повторяющиеся задачи, объединяя человеческие и автоматизированные действия для повышения операционной эффективности.
Расширенная аналитика и статистика
Комплексное отслеживание производительности, включая время отклика, показатели решения проблем, аналитику агентов и мониторинг удовлетворенности клиентов с панелями мониторинга в реальном времени.
Обширная экосистема интеграций
Беспрепятственное подключение к более чем 150 API и популярным бизнес-инструментам, включая CRM, управление проектами и существующие платформы поддержки.
Варианты использования
- Команды поддержки клиентов B2B : Команды поддержки могут эффективно управлять запросами клиентов по нескольким каналам, сохраняя организованное отслеживание тикетов и командное сотрудничество.
- Организации, ориентированные на Slack : Компании, активно использующие Slack, могут преобразовать коммуникации с клиентами в структурированные процессы поддержки, не покидая предпочитаемое рабочее пространство.
- Растущие SaaS-компании : Расширяющиеся программные компании могут внедрить профессиональные операции поддержки с автоматизированными рабочими процессами и комплексной аналитикой для обработки растущего объема клиентов.
- Команды по управлению аккаунтами : Команды по обеспечению успеха клиентов и управлению аккаунтами могут отслеживать взаимодействия с клиентами, управлять задачами для конкретных аккаунтов и вести подробные записи о взаимоотношениях с клиентами.
- Операции технической поддержки : Инженерные команды и команды технической поддержки могут интегрироваться с инструментами разработки, такими как Jira и Linear, для беспрепятственной эскалации и отслеживания технических проблем.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Thena
MagicSuite
Бизнес-пакет с приоритетом AI, который автоматизирует рабочие процессы, улучшает совместную работу и масштабирует операции с интегрированными инструментами для коммуникации, аналитики и командной продуктивности.
Bettermode
Универсальная no-code платформа для клиентских сообществ, предназначенная для создания, развития и управления брендированными онлайн-сообществами с расширенными возможностями настройки и интеграции.
Teloz
Облачная платформа контакт-центра и коммуникаций с поддержкой телефонии, сообщений и видео, а также AI-функций.
Hiver
Агентская платформа обслуживания клиентов, которая объединяет email, чат, голосовую связь и многое другое в одном рабочем пространстве, созданная для команд, работающих со сложной и важной поддержкой.
Front
AI-платформа для поддержки клиентов, объединяющая коммуникационные каналы и команды для исключительного и эффективного сервиса.
Pylon
Современная платформа поддержки клиентов B2B, объединяющая систему заявок, чат, базу знаний и клиентский портал в одно комплексное решение.
Loom
Loom — ведущая асинхронная видеоплатформа для коммуникации, позволяющая легко записывать экран, камеру и звук с мгновенным обменом и расширенными возможностями редактирования.
Missive
Платформа для командных почтовых ящиков и мессенджеров, объединяющая email и многоканальные чаты для эффективной коммуникации и продуктивности.