Hiver
Агентская платформа обслуживания клиентов, которая объединяет email, чат, голосовую связь и многое другое в одном рабочем пространстве, созданная для команд, работающих со сложной и важной поддержкой.
Обзор продукта
Что такое Hiver?
Hiver — это современная платформа обслуживания клиентов, разработанная для команд, где поддержка выходит за рамки простых очередей тикетов. Она предлагает два продукта: Hiver Omni, автономную омниканальную платформу, которая работает с Gmail, Outlook и другими почтовыми провайдерами; и Hiver в Gmail, который превращает Gmail напрямую в полнофункциональный helpdesk. Оба продукта объединяют каналы, межкомандное сотрудничество, автоматизацию и AI agents в едином рабочем пространстве. Hiver пользуется доверием более 10 000 организаций, включая Гарвардский университет, Flexport и Upwork, и создан для работы со сложной многокомандной поддержкой, с которой традиционные helpdesk-системы справляются с трудом.
Ключевые функции
Единое омниканальное рабочее пространство
Управляет email, онлайн-чатом, голосовой связью, Slack, WhatsApp и социальными каналами с одной платформы, исключая необходимость переключения между инструментами или потери контекста разговора.
AI Agents и AI Copilot
AI Agents автономно решают тикеты от начала до конца, в то время как AI Copilot помогает агентам-людям, составляя ответы, находя релевантные решения и предлагая следующие шаги в реальном времени.
Межкомандное сотрудничество
Позволяет нескольким командам — поддержки, инженерной, финансовой и успеха клиентов — работать вместе над сложными тикетами с полным общим контекстом и четкой ответственностью.
Автоматизация и умная маршрутизация
Рабочие процессы на основе правил и агентов автоматизируют повторяющиеся задачи, в то время как маршрутизация на основе навыков автоматически направляет разговоры к наиболее подходящему члену команды.
Расширенная аналитика и AI QA
Готовые и настраиваемые панели отслеживают соблюдение SLA, CSAT и производительность команды; AI QA автоматически оценивает ответы агентов и выявляет возможности для обучения.
Hiver в Gmail
Интегрирует управление общим почтовым ящиком, систему тикетов, рабочие процессы и возможности AI прямо в Gmail — не требуется миграция платформы для команд Google Workspace.
Варианты использования
- Операции по поддержке клиентов : Команды поддержки в SaaS, логистике и профессиональных услугах используют Hiver для управления большими объемами запросов по всем каналам с полным контекстом аккаунта и более быстрым решением.
- Управление сложными B2B-аккаунтами : Команды, работающие с ключевыми клиентами с эскалациями, затрагивающими несколько отделов, используют инструменты совместной работы Hiver для координации решений без потери контекста.
- IT и внутренние службы поддержки : IT-команды используют Hiver для управления внутренними запросами на обслуживание, автоматизации рутинных задач и отслеживания времени решения — все это через привычный интерфейс на основе email.
- Финансовые и операционные команды : Финансовые команды и команды кредиторской задолженности используют общие почтовые ящики и автоматизацию для управления коммуникацией с поставщиками, счетами и одобрениями без выделенной системы тикетов.
- Здравоохранение и регулируемые отрасли : Организации в здравоохранении и отраслях с жесткими требованиями соответствия полагаются на соответствие Hiver стандартам HIPAA, SOC 2 Type II и ISO 27001 для безопасной и проверяемой коммуникации с клиентами.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Hiver
Front
AI-платформа для поддержки клиентов, объединяющая коммуникационные каналы и команды для исключительного и эффективного сервиса.
Pylon
Современная платформа поддержки клиентов B2B, объединяющая систему заявок, чат, базу знаний и клиентский портал в одно комплексное решение.
Teloz
Облачная платформа контакт-центра и коммуникаций с поддержкой телефонии, сообщений и видео, а также AI-функций.
Bettermode
Универсальная no-code платформа для клиентских сообществ, предназначенная для создания, развития и управления брендированными онлайн-сообществами с расширенными возможностями настройки и интеграции.
MagicSuite
Бизнес-пакет с приоритетом AI, который автоматизирует рабочие процессы, улучшает совместную работу и масштабирует операции с интегрированными инструментами для коммуникации, аналитики и командной продуктивности.
Thena
Комплексная платформа поддержки клиентов B2B, объединяющая многоканальные коммуникации в организованные тикеты с интеллектуальной маршрутизацией и автоматизацией рабочих процессов.
Loom
Loom — ведущая асинхронная видеоплатформа для коммуникации, позволяющая легко записывать экран, камеру и звук с мгновенным обменом и расширенными возможностями редактирования.
Missive
Платформа для командных почтовых ящиков и мессенджеров, объединяющая email и многоканальные чаты для эффективной коммуникации и продуктивности.