Suvvy
Платформа для коммуникации с клиентами, позволяющая создавать ботов для продаж, поддержки, записи и подбора персонала в различных каналах компании.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Suvvy?
Suvvy позволяет компаниям создавать и развёртывать настраиваемых виртуальных сотрудников для общения с клиентами. Команды могут задавать инструкции для ботов, подключать корпоративную базу знаний и автоматизировать такие действия, как ответы на вопросы, квалификация лидов, расчёт цен, запись на встречи, обновление записей CRM и последующее взаимодействие с клиентами. Платформа поддерживает развёртывание в мессенджерах, чате на сайте, CRM-системах, службах поддержки, социальных сетях и на маркетплейсах.
Ключевые функции
Диалоги на основе базы знаний
Создавайте ботов на основе инструкций компании и источников знаний, чтобы они давали последовательные и релевантные контексту ответы.
Развёртывание во всех каналах
Подключайте ботов к чату на сайте, WhatsApp, Telegram, социальным сетям, маркетплейсам, CRM-системам и инструментам поддержки.
Автоматизация CRM и рабочих процессов
Собирайте данные клиентов, обновляйте стадии сделок, заполняйте поля CRM, уведомляйте менеджеров и запускайте последующие действия.
Бронирование и планирование
Проверяйте доступные временные слоты и назначайте встречи или запись на услуги через Google Calendar и интеграции с системами бронирования.
Мультиагентная архитектура
Используйте вспомогательных ботов для узкоспециализированных задач, чтобы повысить качество ответов и обрабатывать более сложные сценарии обращений клиентов.
Управление передачей оператору
Передавайте диалог сотруднику-человеку, когда заданные ключевые слова, события или потребности клиента требуют вмешательства.
Варианты использования
- Квалификация продажных лидов : Отвечайте на обращения потенциальных клиентов, собирайте требования, предоставляйте информацию о ценах и направляйте квалифицированные лиды в воронку продаж.
- Поддержка клиентов : Круглосуточно обрабатывайте типовые вопросы о продуктах, услугах, доставке и аккаунтах с помощью подключённой базы знаний.
- Запись на приём : Помогайте сервисным компаниям проверять доступность, предлагать удобные слоты и подтверждать записи без ручного согласования.
- Коммуникация на маркетплейсах : Автоматизируйте ответы на вопросы и отзывы покупателей на поддерживаемых маркетплейсах.
- Отбор кандидатов : Отвечайте на вопросы кандидатов, собирайте первичную информацию и организуйте собеседования для команд по подбору персонала.
- Повторное вовлечение клиентов : Отправляйте напоминания клиентам, которые приостановили диалог или не завершили обращение.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Suvvy
JuziBot
JuziBot — это платформа цифровых сотрудников, которая улучшает взаимодействие с клиентами на различных популярных в Китае платформах социальных сетей.
Elephant.ai
AI-агент для продаж, который вовлекает посетителей сайта, квалифицирует лиды и автоматизирует поддержку клиентов с помощью адаптивного обучения и многоязычной поддержки.
Kaily
Платформа агентов для автоматизации поддержки клиентов, продаж и маркетинга в чате, голосе, электронной почте и WhatsApp без требований к коду.
Olark
Olark — это настраиваемое программное обеспечение для онлайн-чата, предназначенное для увеличения продаж, улучшения поддержки клиентов и обеспечения вовлечения посетителей в реальном времени с помощью автоматизации и детальной аналитики.
Delight.ai
Корпоративная AI консьерж-платформа, предоставляющая персонализированный клиентский опыт через омниканальные точки соприкосновения с постоянной памятью и автономными возможностями Agent.
Freshworks
Комплексный набор бизнес-программ на базе ИИ для обслуживания клиентов, управления ИТ, продаж и маркетинга.
JustCall
Универсальная платформа бизнес-коммуникаций: облачная телефония, аналитика звонков на базе AI и интеграции для улучшения взаимодействия с клиентами.
CloudTalk
Облачная платформа колл-центра, объединяющая человеческих агентов и автономных AI голосовых агентов для команд продаж, поддержки и операций.