CloudTalk

Что такое CloudTalk?

CloudTalk - это комплексное облачное программное обеспечение для колл-центра, разработанное для команд продаж, поддержки, операций и найма, которым нужны масштабируемые решения голосовой связи. Платформа объединяет традиционные возможности звонков с современной автоматизацией через умные набиратели, интеллектуальные системы маршрутизации и автономных AI голосовых агентов, которые обрабатывают рутинные звонки 24/7. С доступом к местным номерам в более чем 160 странах, многоканальными сообщениями через SMS и WhatsApp, и бесшовной интеграцией с более чем 95 CRM и helpdesk платформами, CloudTalk позволяет командам увеличить объем звонков, сократить ручную работу и поддерживать последовательное взаимодействие с клиентами на глобальных рынках.

Ключевые функции

• AI Голосовые Агенты

  Автономные разговорные агенты, которые обрабатывают входящие и исходящие звонки 24/7 на более чем 60 языках, с возможностями квалификации лидов, напоминаний о платежах, сбора отзывов и эскалации к человеческим агентам при необходимости.

• Умные Системы Набора

  Power Dialer и умный набиратель с параллельными звонками, обнаружением голосовой почты и автоматизированным управлением списками, которые увеличивают время разговора агентов и сокращают ручной набор до 90%.

• Интеллектуальная Маршрутизация Звонков

  Маршрутизация на основе условий с IVR-меню, назначением на основе навыков, VIP-очередями и маршрутизацией на основе звонящего с использованием данных CRM для обеспечения мгновенного попадания звонков к правильному агенту или отделу.

• Интеллект Звонков в Реальном Времени

  Мониторинг звонков в реальном времени с возможностями подсказки и вмешательства, плюс автоматическая транскрипция, анализ настроений, соотношения говорения/слушания и AI-генерируемые резюме для сокращения работы после звонков.

• Многоканальная Коммуникация

  Голосовые звонки в сочетании с международными SMS и WhatsApp сообщениями для улучшения показателей ответов и поддержания непрерывности разговора по предпочитаемым клиентами каналам.

• Обширные Интеграции

  Нативные подключения к более чем 95 платформам, включая Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive и Zoho, с автоматизацией рабочих процессов, пользовательскими синхронизациями и единым логированием данных между системами.

Варианты использования

• Высокообъемные Продажи : Команды продаж используют power dialer'ы и AI агентов для связи с в 10 раз большим количеством потенциальных клиентов, автоматической квалификации лидов и планирования обратных звонков, пока человеческие агенты сосредотачиваются на высокоценных разговорах.
• Масштабирование Клиентской Поддержки : Команды поддержки справляются с увеличенными объемами звонков без расширения штата, используя умную маршрутизацию, AI-управляемое устранение неполадок первой линии и автоматическое распределение звонков между доступными агентами.
• Покрытие Сервиса Вне Рабочих Часов : AI голосовые агенты обеспечивают круглосуточное покрытие для рутинных запросов, подтверждений встреч, напоминаний о платежах и первичных запросов поддержки вне рабочих часов.
• Обучение Агентов и Обеспечение Качества : Менеджеры просматривают записанные звонки с AI резюме и анализом настроений, мониторят живые разговоры для возможностей коучинга и делятся лучшими звонками для обучения новых сотрудников.
• Глобальное Взаимодействие с Клиентами : Международные компании связываются с клиентами, используя местные номера в более чем 160 странах, многоязычных AI агентов и региональные SMS возможности для построения доверия и улучшения показателей ответов.

Часто задаваемые вопросы