SAMMY

Что такое SAMMY?

SAMMY — это современное AI-решение, имитирующее поведение реальных пользователей путём отслеживания каждого клика в приложении или на сайте. Генерирует персонализированные walkthroughs, документацию и онбординг-контент, которые автоматически обновляются при изменениях продукта. Интегрируя данные из пользовательских взаимодействий, тикетов поддержки и внутренних коммуникаций, SAMMY предоставляет индивидуальную, мультимодальную поддержку через голос, чат и рисование на экране. Такая постоянная адаптация снижает нагрузку на поддержку, ускоряет внедрение пользователей и выявляет критические проблемы с помощью автоматизированного тестирования интерфейса, делая успех клиентов после продажи масштабируемым и эффективным.

Ключевые функции

• Генерация и обновление контента в реальном времени

  Автоматически создаёт и обновляет документацию, интерактивные walkthroughs и видеоуроки при каждом изменении продукта, чтобы пользователи всегда имели доступ к актуальной информации.

• Мультимодальное взаимодействие с пользователем

  Поддерживает различные способы ввода, включая голосовые команды, рисование на экране и ввод с клавиатуры, обеспечивая интуитивную и доступную помощь.

• Интегрированная обратная связь

  Мгновенно фиксирует сложности пользователей и передаёт их в отделы Customer Success, Product и Engineering для быстрого решения проблем.

• Непрерывное тестирование интерфейса

  Автоматически выявляет ошибки, сопоставляя частые проблемы пользователей с поведением интерфейса, помогая предотвращать массовые сбои.

• Бесшовная интеграция

  Интегрируется с существующими платформами, такими как Slack, Intercom, Zendesk и Notion, чтобы агрегировать знания и данные поддержки для комплексного сопровождения пользователей.

• Быстрая настройка и запуск

  Развёртывается с минимальным количеством кода и демо-стеком менее чем за 10 минут, обеспечивая быстрый запуск и ценность.

Варианты использования

• Онбординг пользователей : Обеспечивает персонализированный, адаптивный онбординг, который развивается вместе с продуктом, повышая вовлечённость пользователей и снижая отток.
• Автоматизация поддержки клиентов : Предоставляет мгновенные, контекстные ответы и интерактивную помощь, снижая количество обращений и ускоряя решение проблем.
• Управление документацией продукта : Автоматически поддерживает документацию и обучающие материалы в актуальном состоянии, устраняя необходимость ручного обновления.
• Обнаружение ошибок и контроль качества : Постоянно тестирует интерфейс для выявления и приоритизации ошибок на основе реальных взаимодействий и обратной связи пользователей.
• Кросс-функциональное сотрудничество : Позволяет отделам Customer Success, Product и Engineering получать доступ к аналитике пользователей в реальном времени для принятия лучших решений.

Часто задаваемые вопросы