Atera
Универсальная платформа управления ИТ для MSP и ИТ-команд, объединяющая RMM, службу поддержки, систему заявок, управление обновлениями и автономные AI Agent в единой подписке на одного специалиста.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Atera?
Atera — это облачная платформа управления ИТ, созданная для поставщиков управляемых услуг (MSP) и внутренних ИТ-отделов. Она объединяет удаленный мониторинг и управление (RMM), службу поддержки, систему заявок и автоматизацию под одной крышей с моделью ценообразования на одного специалиста, охватывающей неограниченные конечные точки. В основе платформы Atera лежат два AI Agent: IT Autopilot, который автономно решает проблемы поддержки первого уровня без вмешательства человека, и AI Copilot, который помогает специалистам с диагностикой в реальном времени, генерацией скриптов и интеллектуальными рекомендациями. Atera пользуется доверием более 13 000 клиентов в более чем 120 странах и предназначена для сокращения рутинной ИТ-нагрузки до 40% при одновременном повышении качества обслуживания и производительности SLA.
Ключевые функции
IT Autopilot
Полностью автономный AI Agent, который решает заявки первого уровня — сброс паролей, перезагрузки и рутинные запросы — без участия технических специалистов. Обеспечивает время отклика до 0,1 секунды и обрабатывает до 40% общей ИТ-нагрузки круглосуточно.
AI Copilot
Интеллектуальный помощник для ИТ-специалистов, который обеспечивает диагностику устройств в реальном времени, автоматически генерирует скрипты, суммирует сложные заявки и предлагает контекстно-зависимые решения — экономя каждому специалисту 11–13 часов в неделю.
RMM с неограниченными конечными точками
Полный удаленный мониторинг и управление неограниченным количеством устройств по фиксированной стоимости на одного специалиста, обеспечивая полную видимость и контроль всей ИТ-среды независимо от масштаба.
Служба поддержки и система заявок
Интегрированная система службы поддержки с упрощенным управлением заявками, сортировкой и резюме с помощью ИИ, а также удаленным доступом через AnyDesk, Splashtop, TeamViewer или ScreenConnect.
Управление обновлениями и безопасность
Автоматическое развертывание обновлений на устройствах Windows, Mac и Linux в сочетании со сканированием сетевой безопасности в реальном времени для защиты инфраструктуры и соблюдения требований.
Интеграции и маркетплейс
Бесшовная интеграция с такими инструментами, как Slack, Microsoft Teams и электронная почта, а также кураторский маркетплейс программного обеспечения для дополнений в один клик, расширяющих возможности платформы без дополнительной сложности.
Варианты использования
- Предоставление услуг MSP : Поставщики управляемых услуг могут управлять ИТ-средами нескольких клиентов с единой панели управления — обрабатывая заявки, мониторинг, выставление счетов и автоматизацию без использования разрозненных инструментов.
- Автоматизация поддержки первого уровня : ИТ-команды могут полностью передать Autopilot высокочастотные запросы низкой сложности, такие как сброс паролей и перезагрузка систем, освобождая специалистов для более ценной работы.
- Управление внутренним ИТ-отделом : Корпоративные ИТ-команды могут централизовать контроль устройств, автоматизировать циклы обновлений и обеспечивать более быструю поддержку сотрудников с помощью обработки заявок с поддержкой ИИ и самообслуживания.
- Поддержка удаленных и гибридных сотрудников : Благодаря интеграции удаленного доступа и круглосуточной автономной поддержке через чат, электронную почту и платформы обмена сообщениями, Atera обеспечивает последовательное ИТ-покрытие независимо от места работы сотрудников.
- Мониторинг ИТ-инфраструктуры : Проактивный мониторинг неограниченных конечных точек на предмет проблем с производительностью, уязвимостей безопасности и пробелов в соответствии требованиям — выявление проблем до их перерастания в простои.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Atera
HubbleIQ
Проактивная платформа ИТ-поддержки, которая выявляет и решает технические проблемы удаленных пользователей для улучшения цифрового опыта и продуктивности.
HPE GreenLake
Комплексная edge-to-cloud платформа, предоставляющая гибкую ИТ-инфраструктуру и управление как услуга для гибридных сред.
Geekbench
Кроссплатформенный инструмент для тестирования производительности CPU и GPU на различных устройствах и ОС.
LogicMonitor
Облачная гибридная платформа наблюдаемости, обеспечивающая единый мониторинг ИТ-инфраструктуры с AI-аналитикой и оперативной обработкой данных.
Axiom
Полностью управляемая платформа observability для логов, трейсов и метрик петабайтного масштаба с оплатой по использованию и нативной поддержкой AI Agent.
Pulsetic
Платформа мониторинга доступности и производительности сайтов с глобальными проверками, мгновенными оповещениями и брендированными страницами статуса.
Protectstar
Комплексная кибербезопасность на базе ИИ: антивирус, антишпион, firewall и безопасное удаление данных с обнаружением угроз и защитой в реальном времени.
Truora
Комплексная цифровая платформа для верификации личности, проверки биографии, электронных подписей и AI-ботов для WhatsApp, повышающая безопасность бизнеса и вовлеченность клиентов.