Atera

Что такое Atera?

Atera — это облачная платформа управления ИТ, созданная для поставщиков управляемых услуг (MSP) и внутренних ИТ-отделов. Она объединяет удаленный мониторинг и управление (RMM), службу поддержки, систему заявок и автоматизацию под одной крышей с моделью ценообразования на одного специалиста, охватывающей неограниченные конечные точки. В основе платформы Atera лежат два AI Agent: IT Autopilot, который автономно решает проблемы поддержки первого уровня без вмешательства человека, и AI Copilot, который помогает специалистам с диагностикой в реальном времени, генерацией скриптов и интеллектуальными рекомендациями. Atera пользуется доверием более 13 000 клиентов в более чем 120 странах и предназначена для сокращения рутинной ИТ-нагрузки до 40% при одновременном повышении качества обслуживания и производительности SLA.

Ключевые функции

• IT Autopilot

  Полностью автономный AI Agent, который решает заявки первого уровня — сброс паролей, перезагрузки и рутинные запросы — без участия технических специалистов. Обеспечивает время отклика до 0,1 секунды и обрабатывает до 40% общей ИТ-нагрузки круглосуточно.

• AI Copilot

  Интеллектуальный помощник для ИТ-специалистов, который обеспечивает диагностику устройств в реальном времени, автоматически генерирует скрипты, суммирует сложные заявки и предлагает контекстно-зависимые решения — экономя каждому специалисту 11–13 часов в неделю.

• RMM с неограниченными конечными точками

  Полный удаленный мониторинг и управление неограниченным количеством устройств по фиксированной стоимости на одного специалиста, обеспечивая полную видимость и контроль всей ИТ-среды независимо от масштаба.

• Служба поддержки и система заявок

  Интегрированная система службы поддержки с упрощенным управлением заявками, сортировкой и резюме с помощью ИИ, а также удаленным доступом через AnyDesk, Splashtop, TeamViewer или ScreenConnect.

• Управление обновлениями и безопасность

  Автоматическое развертывание обновлений на устройствах Windows, Mac и Linux в сочетании со сканированием сетевой безопасности в реальном времени для защиты инфраструктуры и соблюдения требований.

• Интеграции и маркетплейс

  Бесшовная интеграция с такими инструментами, как Slack, Microsoft Teams и электронная почта, а также кураторский маркетплейс программного обеспечения для дополнений в один клик, расширяющих возможности платформы без дополнительной сложности.

Варианты использования

• Предоставление услуг MSP : Поставщики управляемых услуг могут управлять ИТ-средами нескольких клиентов с единой панели управления — обрабатывая заявки, мониторинг, выставление счетов и автоматизацию без использования разрозненных инструментов.
• Автоматизация поддержки первого уровня : ИТ-команды могут полностью передать Autopilot высокочастотные запросы низкой сложности, такие как сброс паролей и перезагрузка систем, освобождая специалистов для более ценной работы.
• Управление внутренним ИТ-отделом : Корпоративные ИТ-команды могут централизовать контроль устройств, автоматизировать циклы обновлений и обеспечивать более быструю поддержку сотрудников с помощью обработки заявок с поддержкой ИИ и самообслуживания.
• Поддержка удаленных и гибридных сотрудников : Благодаря интеграции удаленного доступа и круглосуточной автономной поддержке через чат, электронную почту и платформы обмена сообщениями, Atera обеспечивает последовательное ИТ-покрытие независимо от места работы сотрудников.
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры : Проактивный мониторинг неограниченных конечных точек на предмет проблем с производительностью, уязвимостей безопасности и пробелов в соответствии требованиям — выявление проблем до их перерастания в простои.

Часто задаваемые вопросы