Gorgias

Что такое Gorgias?

Gorgias — это комплексная платформа поддержки клиентов, созданная для бизнеса в сфере электронной коммерции. Она объединяет все взаимодействия с клиентами по электронной почте, онлайн-чату, социальным сетям, SMS и голосовой связи в едином helpdesk, позволяя командам поддержки обеспечивать более быструю и персонализированную работу. Платформа использует ИИ для автоматизации до 60% повторяющихся запросов, освобождая агентов (Агентов) для работы с ценными обращениями, которые повышают лояльность клиентов и увеличивают конверсию. Благодаря глубокой интеграции с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, агенты могут просматривать и управлять заказами прямо в тикетах, ускоряя рабочие процессы и повышая скорость решения вопросов. Gorgias также предлагает маркетинговые инструменты для проактивного взаимодействия с покупателями и повышения конверсии сайта.

Ключевые функции

• Омниканальная поддержка

  Централизует взаимодействие с клиентами по электронной почте, онлайн-чату, социальным сетям, SMS и голосовой связи в едином почтовом ящике для бесшовного управления поддержкой.

• Автоматизация на базе ИИ

  Автоматизирует до 60% клиентских запросов с помощью ответов на базе искусственного интеллекта и пользовательских правил автоматизации, снижая нагрузку на агентов и ускоряя решение вопросов.

• Интеграция с платформами электронной коммерции

  Глубокая интеграция с Shopify, Magento, BigCommerce и другими позволяет агентам получать доступ и управлять заказами, возвратами и данными клиентов, не покидая helpdesk.

• Макросы и шаблоны

  Многоразовые, динамические шаблоны ответов с переменными для персонализации и ускорения коммуникации.

• Центр самообслуживания

  Настраиваемый FAQ и центр помощи, который снижает количество обращений, предоставляя мгновенные, доступные для поиска ответы и инструменты управления заказами.

• Маркетинговый пакет

  Инструменты для проактивных чат-кампаний и рекомендаций продуктов на базе ИИ, чтобы снизить отказы и увеличить конверсию.

Варианты использования

• Поддержка клиентов электронной коммерции : Управляйте всеми каналами поддержки клиентов на одной платформе, улучшая скорость реагирования и удовлетворенность клиентов для онлайн-ритейла.
• Управление заказами : Агенты поддержки могут оформлять возвраты, отменять или создавать заказы и проверять наличие товаров прямо в helpdesk, оптимизируя рабочие процессы.
• Автоматизированное обслуживание клиентов : Используйте ИИ для обработки повторяющихся вопросов 24/7, таких как статус заказа и политика возврата, освобождая агентов для сложных запросов.
• Продажи и маркетинговое взаимодействие : Используйте чат-кампании на базе ИИ и персонализированные рекомендации товаров для увеличения конверсии и среднего чека.
• Командная работа : Внутренние заметки, назначение тикетов и общий почтовый ящик способствуют координации и эффективности команды.

Часто задаваемые вопросы