Re:amaze

Что такое Re:amaze?

Re:amaze — это комплексная платформа для коммуникации и поддержки клиентов, предназначенная для онлайн-бизнеса. Она позволяет управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами через различные каналы: электронную почту, онлайн-чат, соцсети, SMS, VoIP и push-уведомления — всё в едином почтовом ящике для командной работы. Благодаря встроенным AI-чат-ботам и автоматизации Re:amaze ускоряет ответы и повышает вовлечённость клиентов. Также доступны настраиваемые FAQ и центр поддержки, аналитика в реальном времени и интеграции с популярными инструментами для оптимизации поддержки и повышения удовлетворённости клиентов.

Ключевые функции

• Единый многоканальный почтовый ящик

  Централизует общение с клиентами из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, SMS и других каналов в едином интерфейсе для беспрепятственного командного взаимодействия.

• AI-автоматизация и чат-боты

  Автоматизирует типовые задачи и ответы службы поддержки с помощью AI-чат-ботов и машинного обучения для повышения эффективности и снижения нагрузки на агентов.

• Настраиваемый FAQ и Центр поддержки

  Предоставляет брендированные, встраиваемые сайты FAQ с расширенным контентом и мощным поиском для самостоятельного обслуживания клиентов.

• Аналитика клиентов в реальном времени

  Живые дашборды и профили клиентов помогают агентам понимать поведение клиентов и персонализировать поддержку в режиме реального времени.

• Инструменты для совместной работы

  Функции внутренней переписки, назначения задач и предотвращения коллизий способствуют эффективной работе команды и исключают дублирование.

• Гибкая интеграция и мобильный доступ

  Поддерживает интеграцию с популярными приложениями и предлагает мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда поддержки всегда была на связи.

Варианты использования

• Поддержка клиентов в электронной коммерции : Управляйте запросами и заказами клиентов на разных площадках и каналах с помощью автоматизации, специально адаптированной для e-commerce.
• Многоканальное взаимодействие с клиентами : Взаимодействуйте с клиентами через их предпочтительные платформы, включая соцсети, SMS и онлайн-чат, чтобы повысить удовлетворённость и лояльность.
• Helpdesk и управление тикетами : Оптимизируйте процессы поддержки, объединяя тикеты и автоматизируя рутинные задачи для более быстрого решения проблем.
• Самообслуживание клиентов : Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы с помощью настраиваемых и удобных FAQ и центров поддержки.
• Командная работа : Обеспечьте эффективное взаимодействие команды поддержки с помощью общего почтового ящика, внутренних заметок и назначения задач.

Часто задаваемые вопросы