Fin

Что такое Fin?

Fin — это самый производительный AI-агент Intercom, специально разработанный для обслуживания клиентов. Он решает сложные клиентские запросы с точными, разговорными ответами, основанными исключительно на контенте поддержки компании. Вместо того чтобы быть простым чат-ботом, Fin работает через цикл непрерывного улучшения, называемый Fin Flywheel, с четырьмя этапами: Обучение (настройка процедур, знаний и политик), Тестирование (симуляция разговоров перед запуском), Развертывание (запуск на всех каналах) и Анализ (улучшение производительности с помощью аналитики). Fin поддерживает разговоры на более чем 45 языках, достигает среднего уровня разрешения 66% и может обрабатывать как информационные запросы, так и сложные задачи, такие как неудачные платежи, задержки доставки и изменения подписок.

Ключевые функции

• Непрерывное улучшение Fin Flywheel

  Четырехэтапный цикл (Обучение, Тестирование, Развертывание, Анализ), который обеспечивает непрерывную оптимизацию производительности без инженерных ресурсов, позволяя командам систематически настраивать, тестировать и улучшать Fin.

• Омниканальное развертывание

  Разверните Fin через голосовые каналы, электронную почту, живой чат, WhatsApp, SMS, Slack, Discord и социальные сети для последовательной поддержки везде, где клиенты с вами связываются.

• Решение сложных запросов

  Обрабатывает расширенные задачи помимо FAQ, включая доступ к персональным данным, чтение/запись в бэкенд-системы, соблюдение политик компании, устранение неполадок и решение проблем, таких как неудачные платежи и изменения подписок.

• Генеративные ответы из нескольких источников

  Создает ответы, используя только наиболее релевантную информацию из множества источников знаний, включая статьи справочного центра, внутренний контент поддержки, PDF и веб-страницы для полных и точных ответов.

• Автоматизация процедур и задач

  Автоматизируйте сложные бизнес-процессы с помощью Procedures (редактор в стиле документа с кодом и коннекторами данных) и Tasks, которые следуют определенным бизнес-правилам для таких действий, как отмена заказов или возврат средств за подписки.

• Визуальное распознавание и перевод в реальном времени

  Fin Vision позволяет клиентам делиться скриншотами, счетами и сообщениями об ошибках для более быстрого решения проблем. Перевод в реальном времени поддерживает более 45 языков, используя существующий контент поддержки, даже если он не локализован.

Варианты использования

• Поддержка клиентского сервиса : Fin for Service обрабатывает большинство клиентских вопросов, включая сложные, на всех каналах с быстрыми, точными ответами и доступностью 24/7.
• Входящие продажи : Fin for Sales полностью управляет входящими разговорами: вовлекает потенциальных клиентов, направляет процесс выявления потребностей, интеллектуально квалифицирует и завершает сделки, назначая встречи и синхронизируясь с CRM.
• Помощь в покупках электронной коммерции : Fin for Ecommerce выступает в качестве онлайн-помощника по покупкам, делая персонализированные рекомендации, выявляя возможности допродаж и направляя клиентов через процесс оформления заказа.
• Многоязычная глобальная поддержка : Компании могут предоставлять последовательную поддержку глобальным клиентам на более чем 45 языках без локализованного контента, автоматически обнаруживая и решая проблемы на языке клиента.
• Снижение объема поддержки : Компании достигают среднего уровня разрешения разговоров 41% (некоторые до 50-80%), значительно снижая объем поддержки, одновременно обеспечивая круглосуточную поддержку и более быстрое время отклика.

Часто задаваемые вопросы