PolyAI

Что такое PolyAI?

PolyAI — лондонская AI-компания, основанная в 2017 году, специализирующаяся на решениях в области разговорного AI для трансформации клиентского сервиса с помощью живых голосовых взаимодействий. Используя собственные большие языковые модели и технологии синтеза речи, PolyAI позволяет компаниям автоматизировать до 50% клиентских звонков с помощью интеллектуальных виртуальных агентов, способных понимать естественный ход беседы, перебои и смену тем. Платформа легко интегрируется с существующими технологическими решениями, поддерживает более 45 языков и предоставляет аналитику в реальном времени и корпоративное соответствие, что делает её подходящей для высоконагруженных и регулируемых отраслей. Новый продукт Agent Studio расширяет эти возможности за счёт генеративного AI, предоставляя детальный контроль, омниканальную поддержку и надёжные функции безопасности.

Ключевые функции

• Человеко-подобные голосовые взаимодействия

  Передовые технологии NLP и синтеза речи обеспечивают естественные, живые диалоги, которые легко справляются с перебоями и сменой тем.

• Бесшовная интеграция

  Единый интерфейс легко подключается к существующим CRM-системам и платформам поддержки клиентов, обеспечивая плавный поток данных и операционную эффективность.

• Многоязычная поддержка

  Поддержка более 45 языков позволяет вести обслуживание клиентов по всему миру и общаться на различных рынках.

• Аналитика и инсайты в реальном времени

  Панель мониторинга в реальном времени предоставляет полезные данные о взаимодействиях с клиентами и эффективности агентов для оптимизации качества сервиса.

• Безопасность и соответствие корпоративного уровня

  Платформа соответствует строгим требованиям, таким как GDPR, обеспечивая безопасную обработку данных для отраслей, включая финансы, здравоохранение и коммунальные услуги.

• Генеративный AI с Agent Studio

  Последняя версия платформы предлагает генеративных AI-агентов для диалогов с расширенным контролем, прозрачностью и омниканальными возможностями.

Варианты использования

• Аутентификация клиентов и управление аккаунтами : Автоматизация проверки личности и запросов по аккаунтам сокращает время ожидания и повышает безопасность.
• Обработка заказов и поддержка по счетам : Эффективно обрабатывает заказы, вопросы по оплате и счета без участия человека.
• Запись и бронирование встреч : Позволяет клиентам записываться, изменять или отменять встречи посредством естественных голосовых диалогов.
• Круглосуточная поддержка клиентов для коммунальных и телеком-услуг : Обеспечивает круглосуточную помощь по вопросам отключений, сервисным запросам и срочным ситуациям.
• Бронирование в гостиницах и путешествиях : Обеспечивает бронирование и обслуживание клиентов в гостиницах, ресторанах и туристических компаниях.

Часто задаваемые вопросы