PolyAI

Что такое PolyAI?

PolyAI — это лондонская AI-компания, основанная в 2017 году, специализирующаяся на голосовых ассистентах для автоматизации клиентских сервисов в таких отраслях, как гостеприимство, банковское дело и здравоохранение. Используя собственные технологии распознавания речи, понимания естественного языка и генеративные AI-модели, PolyAI обеспечивает естественные, человекоподобные диалоги для сложных задач, таких как аутентификация, управление заказами и биллинг. Платформа легко интегрируется с существующими технологиями, предлагая аналитику в реальном времени и непрерывное обучение для повышения эффективности. Модель оплаты по использованию и корпоративная безопасность делают PolyAI масштабируемым и безопасным выбором для компаний, стремящихся снизить нагрузку на колл-центры и улучшить клиентский опыт.

Ключевые функции

• Голосовые ассистенты с естественным звучанием

  Голосовые агенты имитируют человеческие речевые шаблоны, обеспечивая плавные и гибкие диалоги, где клиенты могут перебивать или менять тему естественно.

• Бесшовная интеграция

  Легко подключается к существующим технологическим стекам клиентского сервиса для предоставления аналитики в реальном времени и оптимизации рабочих процессов.

• Генеративный AI и продвинутое управление диалогом

  Объединяет retrieval и генеративные AI-модели с запатентованным управлением диалогом для автономной обработки сложных запросов и транзакций.

• Аналитика в реальном времени и непрерывное обучение

  Обеспечивает подробные дашборды для мониторинга эффективности, настройки поведения агентов и повышения точности с помощью постоянного обучения.

• Корпоративная безопасность и соответствие требованиям

  Разработано для соответствия строгим нормативным требованиям, гарантируя конфиденциальность и безопасность данных для таких отраслей, как здравоохранение и банковское дело.

• Масштабируемое ценообразование по использованию

  Гибкая оплата на основе фактических минут использования, что позволяет компаниям эффективно масштабировать внедрение AI.

Варианты использования

• Аутентификация клиентов и управление аккаунтами : Автоматизирует проверку личности и запросы, связанные с аккаунтом, сокращая время ожидания и нагрузку на человеческих агентов.
• Обработка заказов и поддержка по оплате : Обрабатывает обновления статуса заказа, вопросы по оплате и биллингу через естественные голосовые взаимодействия.
• Бронирование и сервис для гостей в сфере гостеприимства : Управляет бронированиями отелей, запросами гостей и информацией об удобствах с помощью человекоподобных голосовых агентов.
• Поддержка пациентов и сортировка обращений в здравоохранении : Помогает с записью на прием, сортировкой симптомов, запросами медицинских записей и координацией неэкстренного транспорта.
• Общая клиентская поддержка для разных отраслей : Обеспечивает масштабируемую голосовую поддержку для различных секторов, повышая удовлетворенность клиентов и эффективность работы.

Часто задаваемые вопросы