Open CX
Комплексная платформа поддержки клиентов, которая автоматизирует решение сложных проблем через множество каналов связи с продвинутыми функциями мониторинга и контроля.
Обзор продукта
Что такое Open CX?
Open CX — это ориентированное на предприятия решение для поддержки клиентов, разработанное для управления и решения сложных запросов клиентов по телефону, через веб, электронную почту, SMS, WhatsApp, Slack и другие каналы. Оно значительно снижает операционные расходы, автоматизируя 60-80% проблем поддержки, одновременно поддерживая высокое качество обслуживания через возможности эскалации к людям. Платформа предлагает надежные инструменты прозрачности, безопасности и мониторинга, такие как аудит-журналы, аналитические данные о логике ИИ и настраиваемые ограничения для обеспечения соответствия требованиям и доверия. Единая панель управления и обширные интеграции оптимизируют рабочие процессы поддержки, делая платформу экономически эффективной альтернативой традиционным системам.
Ключевые функции
Многоканальная поддержка
Обрабатывает запросы клиентов через телефон, веб, электронную почту, SMS, WhatsApp и Slack, объединяя все каналы поддержки на одной платформе.
Продвинутый мониторинг и контроль ИИ
Включает режим проверки, режим черновика и резонирующую модальность для мониторинга, проверки и понимания ответов ИИ перед доставкой.
Автоматизированные оценки и оповещения
Выполняет непрерывные оценки производительности ИИ с оповещениями в реальном времени для поддержания постоянного качества обслуживания.
Эскалация к человеку и соответствие требованиям
Поддерживает эскалацию к операторам-людям для сложных вопросов и предоставляет аудит-журналы и редактирование персональной информации (PII) для обеспечения конфиденциальности и соответствия требованиям.
Единая панель управления и интеграции
Предлагает централизованный интерфейс для управления всеми взаимодействиями поддержки и интегрируется с более чем 27 популярными инструментами, включая Slack и Zapier.
Экономическая эффективность
Обеспечивает значительное снижение затрат — более 50% экономии по сравнению с традиционными платформами — при одновременном решении большинства сложных случаев поддержки.
Варианты использования
- Комплексная поддержка клиентов : Автоматизирует решение 60-80% сложных запросов по поддержке через различные каналы связи.
- Операции ИИ-колл-центра : Функционирует как круглосуточный ИИ-колл-центр, эффективно управляя входящими и исходящими взаимодействиями с клиентами.
- Многоязычная поддержка и анализ : Предоставляет многоязычные возможности для записи звонков, резюмирования и аналитики для поддержки глобальной клиентской базы.
- Управление тикетами поддержки : Управляет тикетами поддержки 2-го и 3-го уровня с помощью рабочих процессов с поддержкой ИИ для улучшения времени отклика.
- Исходящее взаимодействие с клиентами : Генерирует исходящие звонки и электронные письма на базе ИИ для проактивного взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Open CX
Presto
Комплексная платформа автоматизации ресторанов, специализирующаяся на голосовых заказах на автораздаче и решениях для обслуживания в зале.
CourseRev AI
AI-платформа для автоматизации бронирования времени игры в гольф через голос и чат, повышая эффективность работы и качество обслуживания.
PolyAI
Передовая платформа разговорного AI, обеспечивающая естественную голосовую автоматизацию клиентского сервиса с масштабируемыми корпоративными решениями.
Curious Thing AI
Платформа разговорного голосового ассистента, автоматизирующая входящие и исходящие телефонные звонки, помогающая бизнесу эффективно управлять взаимодействием с клиентами и пропущенными звонками.
Salient
AI-платформа для обслуживания автокредитов, автоматизирующая взаимодействие с клиентами и обеспечивающая соответствие требованиям.
NLPearl
Платформа голосовых AI-агентов с поддержкой нескольких языков для автоматизации входящих и исходящих звонков, обеспечивающая вовлечение клиентов на новом уровне.
Fonada
Комплексная платформа облачной телефонии, предлагающая масштабируемые коммуникационные решения, включая голосовую связь, SMS и интеллектуальную автоматизацию для бизнеса.
Consio
Телефонная платформа для продавцов Shopify, объединяющая AI-голосовых агентов для входящих звонков и автодозвон для исходящих кампаний продаж.