Open CX

Что такое Open CX?

Open CX — это ориентированное на предприятия решение для поддержки клиентов, разработанное для управления и решения сложных запросов клиентов по телефону, через веб, электронную почту, SMS, WhatsApp, Slack и другие каналы. Оно значительно снижает операционные расходы, автоматизируя 60-80% проблем поддержки, одновременно поддерживая высокое качество обслуживания через возможности эскалации к людям. Платформа предлагает надежные инструменты прозрачности, безопасности и мониторинга, такие как аудит-журналы, аналитические данные о логике ИИ и настраиваемые ограничения для обеспечения соответствия требованиям и доверия. Единая панель управления и обширные интеграции оптимизируют рабочие процессы поддержки, делая платформу экономически эффективной альтернативой традиционным системам.

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка

  Обрабатывает запросы клиентов через телефон, веб, электронную почту, SMS, WhatsApp и Slack, объединяя все каналы поддержки на одной платформе.

• Продвинутый мониторинг и контроль ИИ

  Включает режим проверки, режим черновика и резонирующую модальность для мониторинга, проверки и понимания ответов ИИ перед доставкой.

• Автоматизированные оценки и оповещения

  Выполняет непрерывные оценки производительности ИИ с оповещениями в реальном времени для поддержания постоянного качества обслуживания.

• Эскалация к человеку и соответствие требованиям

  Поддерживает эскалацию к операторам-людям для сложных вопросов и предоставляет аудит-журналы и редактирование персональной информации (PII) для обеспечения конфиденциальности и соответствия требованиям.

• Единая панель управления и интеграции

  Предлагает централизованный интерфейс для управления всеми взаимодействиями поддержки и интегрируется с более чем 27 популярными инструментами, включая Slack и Zapier.

• Экономическая эффективность

  Обеспечивает значительное снижение затрат — более 50% экономии по сравнению с традиционными платформами — при одновременном решении большинства сложных случаев поддержки.

Варианты использования

• Комплексная поддержка клиентов : Автоматизирует решение 60-80% сложных запросов по поддержке через различные каналы связи.
• Операции ИИ-колл-центра : Функционирует как круглосуточный ИИ-колл-центр, эффективно управляя входящими и исходящими взаимодействиями с клиентами.
• Многоязычная поддержка и анализ : Предоставляет многоязычные возможности для записи звонков, резюмирования и аналитики для поддержки глобальной клиентской базы.
• Управление тикетами поддержки : Управляет тикетами поддержки 2-го и 3-го уровня с помощью рабочих процессов с поддержкой ИИ для улучшения времени отклика.
• Исходящее взаимодействие с клиентами : Генерирует исходящие звонки и электронные письма на базе ИИ для проактивного взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания.

Часто задаваемые вопросы