Giga
Агенты по работе с клиентами, которые решают вопросы, обновляют учетные записи и используют возможности продаж по телефону, в чате и по электронной почте.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Giga?
Giga предоставляет агентов по работе с клиентами, которые ведут диалоги и выполняют задачи в подключенных бизнес-системах. Помимо ответов на вопросы, агенты могут обновлять заказы, платежные данные, учетные записи и подписки, продолжать работу по запросам и выявлять подходящие возможности продаж. Команды могут объединять свои знания и инструменты, контролировать диалоги и использовать аналитику эффективности для улучшения поведения агентов.
Ключевые функции
Поддержка нескольких каналов
Обрабатывайте обращения клиентов по телефону, в чате и по электронной почте.
Решение вопросов с выполнением действий
Обновляйте заказы, платежные данные, учетные записи и подписки прямо во время общения с клиентом.
Интеграция знаний и инструментов
Подключайте корпоративные знания, инструменты и инструкции, чтобы давать релевантные ответы и выполнять нужные действия.
Мониторинг диалогов
Отслеживайте эффективность диалогов, чтобы выявлять пробелы в решении вопросов и возможности для улучшения.
Непрерывное совершенствование агентов
Используйте данные о взаимодействиях с клиентами для улучшения поведения агентов и рабочих процессов.
Последующая работа и возможности продаж
При необходимости продолжайте работу с клиентом и используйте уместные в контексте диалога возможности продаж.
Варианты использования
- Решение проблем с доставкой : Обрабатывайте запросы, связанные с доставкой, и координируйте действия для решения проблем клиентов.
- Поддержка по оплате и учетным записям : Отвечайте на вопросы об оплате и обновляйте учетные записи прямо в ходе обращения в поддержку.
- Управление подписками : Обрабатывайте запросы по подпискам через подключенные бизнес-инструменты.
- Последующая работа с клиентами : Продолжайте оказывать поддержку после первого обращения, если запрос требует дополнительного внимания.
- Продажи через поддержку : Выявляйте подходящие возможности продаж, помогая клиентам с их текущими потребностями.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Giga
SaleSmartly
Омниканальная платформа взаимодействия с клиентами, объединяющая общий почтовый ящик, AI-агентов и социальную CRM.
Zoko
Универсальная платформа для торговли в WhatsApp, позволяющая брендам продавать, продвигать и поддерживать клиентов напрямую в WhatsApp с помощью автоматизации на базе ИИ.
Interakt
Полнофункциональная платформа WhatsApp Business, объединяющая маркетинг, продажи и поддержку с помощью автоматизации, чат-ботов и встроенной CRM.
Cekat.AI
Омниканальная CRM и платформа AI Agent, автоматизирующая общение с клиентами, квалификацию лидов и продажи через WhatsApp, Instagram и другие мессенджеры.
Chative.IO
Омниканальная платформа обмена сообщениями, созданная для электронной коммерции, объединяющая общение с клиентами и упрощающая поддержку благодаря автоматизации и глубоким интеграциям.
Ringly.io
Платформа AI phone агентов для автоматизации входящих и исходящих звонков в e-commerce с продвинутым пониманием естественного языка и интеграциями.
BIK
AI-платформа для eCommerce, автоматизирующая маркетинг, поддержку клиентов и вовлеченность с помощью разговорного AI и инструментов на основе данных.
Spoken.io
Голосовая AI-платформа, трансформирующая электронную коммерцию и онлайн-шоппинг с помощью распознавания речи в реальном времени и понимания естественного языка.