Cekat.AI
Омниканальная CRM и платформа AI Agent, автоматизирующая общение с клиентами, квалификацию лидов и продажи через WhatsApp, Instagram и другие мессенджеры.
Обзор продукта
Что такое Cekat.AI?
Cekat.AI — это омниканальная CRM-платформа, созданная для компаний, которым необходимо управлять взаимодействием с клиентами в масштабе без расширения команды поддержки. Платформа позволяет развёртывать интеллектуальных AI Agents, обученных на собственных бизнес-данных — таких как SOP и каталоги продуктов — для обработки запросов, квалификации лидов, оформления заказов и записи на приём в автоматическом режиме. Все разговоры из WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat и других каналов объединены в единый почтовый ящик, обеспечивая команде полную прозрачность и контроль, пока ИИ берёт на себя рутинную коммуникацию круглосуточно.
Ключевые функции
Омниканальный единый почтовый ящик
Объединяет все разговоры из WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat и других каналов в одном централизованном почтовом ящике, избавляя от необходимости переключаться между несколькими платформами.
Конструктор пользовательских AI Agent
Компании могут создавать и обучать собственных AI Agents, загружая SOP, FAQ и данные о продуктах — без необходимости программирования. Agents могут отвечать на вопросы, извлекать корпоративную информацию и использовать внешние инструменты.
Автоматизация продаж и заказов
Автоматизирует полный цикл продаж прямо в чате: от квалификации лидов и рекомендаций по продуктам до обработки заказов, расчёта стоимости доставки и подтверждения оплаты.
Интеллектуальная маршрутизация разговоров
Интеллектуально направляет входящие разговоры соответствующему AI Agent или живому оператору на основе контекста, намерения или заданных правил, обеспечивая правильную обработку каждого обращения.
CRM и аналитика эффективности
Встроенные инструменты CRM отслеживают данные клиентов и историю взаимодействий, а централизованная аналитика даёт менеджерам наглядное представление о работе команды и результатах общения.
Передача от ИИ к человеку
AI Agents распознают, когда разговор требует человеческого участия, и плавно передают его живому оператору с сохранением контекста, чтобы клиенту не приходилось повторяться.
Варианты использования
- Поддержка клиентов в электронной коммерции : Интернет-магазины могут автоматизировать запросы о заказах, обновления доставки и обработку возвратов через WhatsApp и Instagram, снижая нагрузку на службу поддержки при сохранении высокой скорости ответов.
- Квалификация лидов и продажи : Отделы продаж могут использовать AI Agents для взаимодействия с входящими лидами, задавать квалифицирующие вопросы и передавать перспективных клиентов живым менеджерам — без пропуска ни одного сообщения.
- Запись на приём : Клиники, сервисные компании и консалтинговые фирмы могут позволить AI Agents обрабатывать запросы на бронирование, подтверждения и напоминания непосредственно в мессенджерах.
- Клиентский сервис для крупных предприятий : Крупные организации с большим объёмом чатов могут масштабировать операции поддержки без пропорционального увеличения штата, используя ИИ для обработки типовых запросов 24/7.
- Некоммерческие организации и образование : Благотворительные организации и учебные заведения могут использовать Cekat.AI для оперативного и последовательного ответа на запросы доноров или студентов по множеству каналов.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Cekat.AI
Prodigal
Специализированная платформа, повышающая эффективность сбора задолженностей в сфере потребительского финансирования с помощью интеллектуальных стратегий и персонализированных платежных решений.
Afiniti
Afiniti специализируется на оптимизации взаимодействия с клиентами, сопоставляя звонящих с операторами для улучшения результатов взаимодействия и бизнес-показателей.
Customerly
Универсальная AI‑платформа для клиентского сервиса, маркетинговой автоматизации и customer success для SaaS-бизнеса.
TrueAccord
Цифровая платформа для взыскания задолженности с использованием машинного обучения для персонализированного и клиентоориентированного опыта.
Kapture CRM
AI-ориентированная платформа для управления клиентским опытом, предоставляющая отраслевые, автоматизированные решения для поддержки и управления продажами.
Intercom
Платформа клиентского сервиса с поддержкой ИИ, предоставляющая омниканальную поддержку, автоматизацию и глубокое вовлечение клиентов.
Freshworks
Комплексный набор бизнес-программ на базе ИИ для обслуживания клиентов, управления ИТ, продаж и маркетинга.
JustCall
Универсальная платформа бизнес-коммуникаций: облачная телефония, аналитика звонков на базе AI и интеграции для улучшения взаимодействия с клиентами.