Cekat.AI

Что такое Cekat.AI?

Cekat.AI — это омниканальная CRM-платформа, созданная для компаний, которым необходимо управлять взаимодействием с клиентами в масштабе без расширения команды поддержки. Платформа позволяет развёртывать интеллектуальных AI Agents, обученных на собственных бизнес-данных — таких как SOP и каталоги продуктов — для обработки запросов, квалификации лидов, оформления заказов и записи на приём в автоматическом режиме. Все разговоры из WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat и других каналов объединены в единый почтовый ящик, обеспечивая команде полную прозрачность и контроль, пока ИИ берёт на себя рутинную коммуникацию круглосуточно.

Ключевые функции

• Омниканальный единый почтовый ящик

  Объединяет все разговоры из WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat и других каналов в одном централизованном почтовом ящике, избавляя от необходимости переключаться между несколькими платформами.

• Конструктор пользовательских AI Agent

  Компании могут создавать и обучать собственных AI Agents, загружая SOP, FAQ и данные о продуктах — без необходимости программирования. Agents могут отвечать на вопросы, извлекать корпоративную информацию и использовать внешние инструменты.

• Автоматизация продаж и заказов

  Автоматизирует полный цикл продаж прямо в чате: от квалификации лидов и рекомендаций по продуктам до обработки заказов, расчёта стоимости доставки и подтверждения оплаты.

• Интеллектуальная маршрутизация разговоров

  Интеллектуально направляет входящие разговоры соответствующему AI Agent или живому оператору на основе контекста, намерения или заданных правил, обеспечивая правильную обработку каждого обращения.

• CRM и аналитика эффективности

  Встроенные инструменты CRM отслеживают данные клиентов и историю взаимодействий, а централизованная аналитика даёт менеджерам наглядное представление о работе команды и результатах общения.

• Передача от ИИ к человеку

  AI Agents распознают, когда разговор требует человеческого участия, и плавно передают его живому оператору с сохранением контекста, чтобы клиенту не приходилось повторяться.

Варианты использования

• Поддержка клиентов в электронной коммерции : Интернет-магазины могут автоматизировать запросы о заказах, обновления доставки и обработку возвратов через WhatsApp и Instagram, снижая нагрузку на службу поддержки при сохранении высокой скорости ответов.
• Квалификация лидов и продажи : Отделы продаж могут использовать AI Agents для взаимодействия с входящими лидами, задавать квалифицирующие вопросы и передавать перспективных клиентов живым менеджерам — без пропуска ни одного сообщения.
• Запись на приём : Клиники, сервисные компании и консалтинговые фирмы могут позволить AI Agents обрабатывать запросы на бронирование, подтверждения и напоминания непосредственно в мессенджерах.
• Клиентский сервис для крупных предприятий : Крупные организации с большим объёмом чатов могут масштабировать операции поддержки без пропорционального увеличения штата, используя ИИ для обработки типовых запросов 24/7.
• Некоммерческие организации и образование : Благотворительные организации и учебные заведения могут использовать Cekat.AI для оперативного и последовательного ответа на запросы доноров или студентов по множеству каналов.

Часто задаваемые вопросы