DevRev

Что такое DevRev?

DevRev — это AI-нативная операционная система для бизнеса, специально разработанная для SaaS-компаний, чтобы объединить поддержку клиентов, продуктовые и growth-команды. Она интегрирует разрозненные источники данных в единый граф знаний, обеспечивая бесшовное взаимодействие с AI, интеллектуальные рабочие процессы и аналитику в реальном времени. DevRev объединяет команды разработки и дохода, связывая обратную связь клиентов напрямую с разработкой продукта, ускоряя доставку, снижая потери и повышая удовлетворенность клиентов. Платформа включает настраиваемые CRM-приложения, инструменты поддержки на базе AI и рабочие процессы разработки, направленные на увеличение скорости развития продукта и снижение оттока.

Ключевые функции

• Единый граф знаний

  Запатентованная технология Airdrop собирает и объединяет данные из различных источников в контекстный граф знаний, обеспечивая единую точку истины для всех команд.

• Разговорный AI-интерфейс

  Поисковая система на естественном языке и AI-чат-боты предоставляют мгновенный и точный доступ к информации, а также автоматизируют рутинные задачи поддержки клиентов.

• Интегрированные CRM и рабочие приложения

  Встроенные приложения для команд поддержки, продукта и роста оптимизируют совместную работу с помощью управления тикетами, отслеживания проблем и no-code рабочих процессов.

• Автоматизация поддержки на базе AI

  Чат-боты на базе GPT обрабатывают первичную поддержку, перенаправляют и создают тикеты автоматически, а также умно маршрутизируют обращения к нужным агентам (агентам).

• Аналитика и инсайты в реальном времени

  Дашборды и AI-кластеризация выявляют тренды, устраняют дублирующиеся тикеты и показывают болевые точки клиентов для принятия продуктовых решений.

• Бесшовные интеграции и безопасность

  Поддержка нативных и гибких интеграций с такими инструментами, как Jira и Slack, а также соответствие SOC 2 Type 2 и подробные аудиторские следы.

Варианты использования

• Модернизация клиентской поддержки : Автоматизируйте рутинные запросы, перенаправляйте тикеты и усиливайте команды поддержки с помощью AI-инсайтов для повышения скорости ответа и удовлетворенности клиентов.
• Совместная разработка продукта : Связывайте обратную связь клиентов и тикеты поддержки напрямую с рабочими процессами разработки для более быстрого решения проблем и приоритизации функций.
• Единый доступ к данным : Устраняйте изолированность, объединяя данные из разных систем на одной платформе с возможностью поиска для всех команд.
• Самообслуживание клиентов : Внедряйте AI-чат-ботов и настраиваемые центры поддержки, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы и создавать тикеты.
• Операционная аналитика : Используйте AI-кластеризацию и аналитику для выявления новых проблем, сокращения дублирующихся тикетов и оптимизации рабочих процессов команд.

Часто задаваемые вопросы