Customerly

Что такое Customerly?

Customerly — это комплексная платформа, объединяющая AI‑чат, маркетинговую автоматизацию, CRM и help center для оптимизации взаимодействия с клиентами. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как онбординг и email-напоминания, создавать таргетированные маркетинговые воронки и предоставлять персонализированный сервис через умных чат-ботов и видеочат. Интегрированные инструменты опросов и NPS помогают отслеживать удовлетворённость клиентов в реальном времени, а единый inbox и CRM обеспечивают централизованный обзор взаимодействий для повышения персонализации и эффективности.

Ключевые функции

• AI‑Powered Live Chat & Video Chat

  Автоматизируйте ответы с помощью AI-чат-ботов, перенаправляйте сложные запросы живым агентам (агент), а также взаимодействуйте с клиентами через видеоподдержку на компьютере и мобильных устройствах.

• Marketing Automation & Funnel Builder

  Создавайте неограниченное количество маркетинговых воронок с помощью drag-and-drop инструментов, автоматизируйте email-кампании и запускайте персонализированные сообщения на основе поведения клиента.

• Integrated CRM with Customer Insights

  Управляйте профилями клиентов, отслеживайте взаимодействия, квалифицируйте лиды и сегментируйте пользователей для персонализированной коммуникации и улучшения клиентского пути.

• Help Center & Knowledge Base

  Обеспечьте AI‑поддерживаемый самообслуживающий центр с многоязычной базой знаний, поиском по статьям, видеоуроками и мгновенным подбором контента через live chat.

• Surveys & Customer Feedback

  Проводите опросы в приложении, по email и в live chat с продвинутым таргетингом и логикой для сбора ценной обратной связи и мониторинга Net Promoter Scores.

• Analytics & Reporting

  Получайте подробные метрики по email-кампаниям, эффективности чата, удовлетворённости клиентов и продуктивности команды для оптимизации поддержки и маркетинга.

Варианты использования

• Customer Support Automation : Снижайте количество тикетов и ускоряйте ответы, автоматизируя FAQ и перенаправляя сложные вопросы агентам (агент).
• Marketing Campaign Management : Проектируйте и автоматизируйте персонализированные маркетинговые воронки и email-кампании для увеличения конверсии и удержания клиентов.
• Customer Success & Retention : Используйте CRM-инсайты и NPS-опросы для понимания потребностей клиентов, проактивного взаимодействия и повышения лояльности.
• Self-Service Customer Support : Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы через развитый help center с AI‑поиском и live chat.
• Real-Time Customer Feedback Collection : Собирайте и анализируйте отзывы через таргетированные опросы для улучшения продуктов, сервисов и клиентского опыта.

Часто задаваемые вопросы