Customerly
Универсальная AI‑платформа для клиентского сервиса, маркетинговой автоматизации и customer success для SaaS-бизнеса.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Customerly?
Customerly — это комплексная платформа, объединяющая AI‑чат, маркетинговую автоматизацию, CRM и help center для оптимизации взаимодействия с клиентами. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как онбординг и email-напоминания, создавать таргетированные маркетинговые воронки и предоставлять персонализированный сервис через умных чат-ботов и видеочат. Интегрированные инструменты опросов и NPS помогают отслеживать удовлетворённость клиентов в реальном времени, а единый inbox и CRM обеспечивают централизованный обзор взаимодействий для повышения персонализации и эффективности.
Ключевые функции
AI‑Powered Live Chat & Video Chat
Автоматизируйте ответы с помощью AI-чат-ботов, перенаправляйте сложные запросы живым агентам (агент), а также взаимодействуйте с клиентами через видеоподдержку на компьютере и мобильных устройствах.
Marketing Automation & Funnel Builder
Создавайте неограниченное количество маркетинговых воронок с помощью drag-and-drop инструментов, автоматизируйте email-кампании и запускайте персонализированные сообщения на основе поведения клиента.
Integrated CRM with Customer Insights
Управляйте профилями клиентов, отслеживайте взаимодействия, квалифицируйте лиды и сегментируйте пользователей для персонализированной коммуникации и улучшения клиентского пути.
Help Center & Knowledge Base
Обеспечьте AI‑поддерживаемый самообслуживающий центр с многоязычной базой знаний, поиском по статьям, видеоуроками и мгновенным подбором контента через live chat.
Surveys & Customer Feedback
Проводите опросы в приложении, по email и в live chat с продвинутым таргетингом и логикой для сбора ценной обратной связи и мониторинга Net Promoter Scores.
Analytics & Reporting
Получайте подробные метрики по email-кампаниям, эффективности чата, удовлетворённости клиентов и продуктивности команды для оптимизации поддержки и маркетинга.
Варианты использования
- Customer Support Automation : Снижайте количество тикетов и ускоряйте ответы, автоматизируя FAQ и перенаправляя сложные вопросы агентам (агент).
- Marketing Campaign Management : Проектируйте и автоматизируйте персонализированные маркетинговые воронки и email-кампании для увеличения конверсии и удержания клиентов.
- Customer Success & Retention : Используйте CRM-инсайты и NPS-опросы для понимания потребностей клиентов, проактивного взаимодействия и повышения лояльности.
- Self-Service Customer Support : Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы через развитый help center с AI‑поиском и live chat.
- Real-Time Customer Feedback Collection : Собирайте и анализируйте отзывы через таргетированные опросы для улучшения продуктов, сервисов и клиентского опыта.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Customerly
Afiniti
Afiniti специализируется на оптимизации взаимодействия с клиентами, сопоставляя звонящих с операторами для улучшения результатов взаимодействия и бизнес-показателей.
Prodigal
Специализированная платформа, повышающая эффективность сбора задолженностей в сфере потребительского финансирования с помощью интеллектуальных стратегий и персонализированных платежных решений.
Cekat.AI
Омниканальная CRM и платформа AI Agent, автоматизирующая общение с клиентами, квалификацию лидов и продажи через WhatsApp, Instagram и другие мессенджеры.
TrueAccord
Цифровая платформа для взыскания задолженности с использованием машинного обучения для персонализированного и клиентоориентированного опыта.
Kapture CRM
AI-ориентированная платформа для управления клиентским опытом, предоставляющая отраслевые, автоматизированные решения для поддержки и управления продажами.
Intercom
Платформа клиентского сервиса с поддержкой ИИ, предоставляющая омниканальную поддержку, автоматизацию и глубокое вовлечение клиентов.
Freshworks
Комплексный набор бизнес-программ на базе ИИ для обслуживания клиентов, управления ИТ, продаж и маркетинга.
JustCall
Универсальная платформа бизнес-коммуникаций: облачная телефония, аналитика звонков на базе AI и интеграции для улучшения взаимодействия с клиентами.