Chatway
Платформа для общения с клиентами, объединяющая онлайн-чат, ИИ-агентов поддержки и общий ящик для диалогов на сайте, по электронной почте и в социальных сетях.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Chatway?
Chatway помогает компаниям управлять обращениями в службу поддержки и продажами через сайты, электронную почту, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger. ИИ-агент поддержки отвечает на вопросы на основе материалов сайта и базы знаний, а при необходимости передает диалог сотруднику. Общий ящик, автоматизированные рабочие процессы, перевод в реальном времени и интеграции с интернет-магазинами помогают командам оказывать поддержку с учетом контекста, а мобильные приложения позволяют оставаться на связи в дороге.
Ключевые функции
Единый ящик для обращений клиентов
Управляйте перепиской в онлайн-чате, электронной почте, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger из единого рабочего пространства.
ИИ-агент поддержки
Круглосуточно отвечайте на вопросы клиентов на основе материалов сайта и базы знаний, используя многоязычные ответы и передачу диалога оператору.
Командная работа
Координируйте поддержку с помощью назначения диалогов, внутренних заметок, готовых ответов и доступа к истории переписки.
Многоязычное общение
Переводите входящие сообщения в реальном времени и настраивайте виджет чата для разных языков.
Интеграции с интернет-магазинами
Подключайте Shopify и WooCommerce, чтобы получать данные о клиентах и предоставлять более персонализированную поддержку.
Автоматизация и инструменты для разработчиков
Запускайте рабочие процессы по событиям в чатах, отправке форм и посещению страниц либо подключайте внешние инструменты и ИИ-агентов через API, вебхуки и MCP.
Варианты использования
- Круглосуточная поддержка : Обрабатывайте типовые вопросы в нерабочее время и передавайте диалоги операторам, когда требуется дополнительная помощь.
- Помощь покупателям интернет-магазина : Используйте данные подключенного магазина, чтобы отвечать на вопросы покупателей и оказывать поддержку с учетом информации о клиенте.
- Международное обслуживание клиентов : Поддерживайте клиентов на разных языках с помощью автоматических ответов, перевода сообщений и локализованных виджетов чата.
- Диалоги с потенциальными покупателями : Общайтесь с посетителями сайта, собирайте данные через формы перед началом чата и отвечайте на вопросы, влияющие на решение о покупке.
- Командная поддержка по нескольким каналам : Объединяйте диалоги с клиентами в общем ящике, чтобы сотрудники могли назначать обращения, обмениваться заметками и обеспечивать непрерывность обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Chatway
Chowdeck
Ведущая африканская платформа доставки еды и продуктов по требованию с быстрым, надёжным сервисом, персонализацией на базе AI и продвинутой логистикой.
Gorgias
Helpdesk для электронной коммерции на базе ИИ, который централизует поддержку клиентов по всем каналам, автоматизирует повторяющиеся запросы и увеличивает продажи за счет персонализированного взаимодействия.
Missive
Платформа для командных почтовых ящиков и мессенджеров, объединяющая email и многоканальные чаты для эффективной коммуникации и продуктивности.
Tidio
Tidio — это комплексная платформа для обслуживания клиентов с онлайн-чатом, чат-ботами и AI-инструментами для улучшения клиентского опыта и оптимизации поддержки.
Re:amaze
Универсальная платформа поддержки клиентов с интеграцией онлайн-чата, helpdesk, AI-автоматизации и многоканального обмена сообщениями.
Zoko
Универсальная платформа для торговли в WhatsApp, позволяющая брендам продавать, продвигать и поддерживать клиентов напрямую в WhatsApp с помощью автоматизации на базе ИИ.
Pylon
Современная платформа поддержки клиентов B2B, объединяющая систему заявок, чат, базу знаний и клиентский портал в одно комплексное решение.
Front
AI-платформа для поддержки клиентов, объединяющая коммуникационные каналы и команды для исключительного и эффективного сервиса.