Glia
Единая цифровая платформа обслуживания клиентов, бесшовно объединяющая голос, чат, видео и ИИ для эффективной и персонализированной поддержки в различных отраслях.
Обзор продукта
Что такое Glia?
Glia предлагает комплексную цифровую платформу обслуживания клиентов, предназначенную для объединения всех коммуникационных каналов — голос, чат, видео, сообщения — в единый бесшовный опыт для клиентов и агентов. Архитектура ChannelLess® устраняет изолированность и потерю контекста, позволяя легко переключаться между каналами без перезапуска диалога. Glia усиливает вовлеченность клиентов с помощью совместного просмотра, демонстрации экрана и виртуальных агентов на базе ИИ, уделяя приоритетное внимание безопасности и соответствию требованиям для таких отраслей, как банки, страхование и кредитные союзы.
Ключевые функции
Архитектура ChannelLess®
Обеспечивает плавные и непрерывные переходы между голосом, чатом, видео и сообщениями, сохраняя полный контекст на протяжении всего пути клиента.
Совместный просмотр и демонстрация экрана
Позволяет агентам в реальном времени просматривать и направлять действия клиентов на экране без плагинов, ускоряя решение проблем и повышая эффективность.
Улучшенная поддержка агентов с помощью ИИ
Предоставляет рекомендации на базе ИИ, автоматическую документацию, резюме взаимодействий и виртуальных ассистентов для повышения продуктивности и согласованности агентов.
Единое рабочее место агента
Единый интерфейс, объединяющий все взаимодействия с клиентами и соответствующую информацию, позволяя агентам эффективно управлять диалогами во всех каналах.
Надежная безопасность и соответствие требованиям
Построено на защищенной инфраструктуре AWS с шифрованием и маскированием конфиденциальных данных для соответствия строгим требованиям финансового и медицинского секторов.
Широкие интеграции
Бесшовно интегрируется с существующими CRM и ИТ-инструментами, включая Microsoft Teams, для внедрения поддержки клиентов в корпоративные рабочие процессы.
Варианты использования
- Поддержка клиентов в финансовых услугах : Банки, кредитные союзы и страховые компании используют Glia для предоставления персонализированной, безопасной и эффективной цифровой и голосовой поддержки, сокращая время ожидания и уровень отказов.
- Поддержка IT-службы поддержки : IT-команды используют единую платформу Glia и виртуальных ассистентов на базе ИИ для более быстрого решения рутинных запросов и поддержки сотрудников по разным каналам.
- Оптимизация контакт-центра : Контакт-центры повышают эффективность агентов и удовлетворенность клиентов за счет автоматизации рутинных задач, предоставления коучинга в реальном времени и получения ценных инсайтов.
- Омниканальное взаимодействие с клиентами : Бизнес объединяет взаимодействие с клиентами через чат, голос, видео и сообщения, создавая бесшовный и непрерывный опыт, укрепляющий доверие и лояльность.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Glia
Kommunicate
Платформа автоматизации клиентской поддержки на базе AI, предлагающая масштабируемых, эмпатичных чат-ботов и омниканальную поддержку для оптимизации клиентского опыта и эффективности бизнеса.
Hugo
Автономный товарищ по команде поддержки, который решает запросы клиентов через каналы, подключается к вашему стеку и оставляет людей под контролем.
Mava
AI-платформа поддержки клиентов для компаний с активным сообществом, объединяющая многоканальную поддержку и автоматизацию на базе AI.
TapTalk.io
Комплексная платформа деловых сообщений, предлагающая омниканальный чат, SDK для встроенного чата, обмен сообщениями WhatsApp и решения для социальных продаж.
HiJiffy
AI-платформа для коммуникаций с гостями, которая централизует и автоматизирует взаимодействие для повышения эффективности, дохода и удовлетворенности гостей.
Chatbot UI
Открытая платформа для создания и внедрения настраиваемых чат-ботов с удобным интерфейсом.
Hubtype
Разговорная платформа, которая автоматизирует обслуживание клиентов с помощью продвинутых чат-ботов и плавной передачи операторам для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.
Kasisto
Платформа разговорного искусственного интеллекта, разработанная для улучшения банковского опыта с прогнозирующим взаимодействием, персонализированными взаимодействиями и операционной эффективностью.