Zoko

Zoko이란 무엇인가요?

Zoko는 전자상거래 비즈니스를 위해 설계된 종합 WhatsApp 기반 CRM 및 판매 플랫폼입니다. Shopify 등 다양한 플랫폼과 심층적으로 연동하여 제품 카탈로그 동기화, 고객 상호작용 자동화, 장바구니 이탈 복구, 세분화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다. 공식 WhatsApp API와 ChatGPT 등 AI 도구를 활용해 브랜드가 WhatsApp을 주요 매출 채널로 전환할 수 있도록 개인화된 대화, 주문 관리, 고객 지원을 단일 인터페이스에서 확장성 있게 제공합니다.

주요 기능

• WhatsApp 카탈로그 동기화

  전자상거래 제품 카탈로그를 WhatsApp과 자동으로 동기화하여, 고객이 WhatsApp 내에서 직접 상품을 둘러보고 주문할 수 있도록 합니다.

• AI 기반 자동화

  ChatGPT 기반 챗봇과 워크플로우 자동화를 통해 주문 수집, 장바구니 이탈 복구 및 고객 문의를 효율적으로 처리합니다.

• 세분화된 WhatsApp 브로드캐스트

  이메일보다 높은 참여율과 전환율을 보이는 동적 고객 세그먼트에 맞춤형 마케팅 메시지를 전송할 수 있습니다.

• 멀티 에이전트 인박스

  여러 에이전트가 판매 및 지원팀에서 고객 대화를 공동으로 관리할 수 있는 공유 인박스를 제공합니다.

• 주문 및 결제 관리

  현금 결제(COD) 흐름과 실시간 주문 확인을 지원하여 WhatsApp에서 구매 프로세스를 간소화합니다.

• Shopify 심층 통합

  Shopify 스토어와의 심층 연동을 통해 제품 동기화, 주문 관리, 고객 데이터 동기화를 원활하게 수행합니다.

사용 사례

• 전자상거래 판매 전환 : 고객이 WhatsApp을 통해 제품을 둘러보고 주문할 수 있도록 하여, 편의성과 전환율을 높입니다.
• 고객 지원 자동화 : AI 챗봇을 통해 자주 묻는 질문, 반품 및 주문 추적을 자동화하여 지원 업무를 줄입니다.
• 타겟 마케팅 캠페인 : 세분화된 고객 그룹에 맞춤형 WhatsApp 브로드캐스트로 재구매 및 고객 유지를 촉진합니다.
• 장바구니 이탈 복구 : 장바구니 이탈 고객에게 자동으로 알림을 보내고 WhatsApp을 통해 간편하게 결제할 수 있도록 하여 매출 손실을 줄입니다.
• 멀티 에이전트 고객 관리 : 판매 및 지원팀이 공유 WhatsApp 인박스에서 고객 대화를 공동으로 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문