Vocera AI

Vocera AI이란 무엇인가요?

Vocera AI는 AI 음성 에이전트(Agent)의 테스트, 평가, 실시간 모니터링을 자동화하여 개발을 가속화하고 품질을 높이기 위해 설계된 전문 플랫폼입니다. 풍부한 워크플로우와 페르소나 라이브러리를 활용해 수천 개의 현실적인 대화 시나리오를 생성하고, 실제 프로덕션 대화 재생 및 맞춤형 평가 지표를 제공합니다. Vocera는 문제를 조기에 식별 및 수정하고, 준수를 보장하며, 인사이트와 알림을 통해 최적의 에이전트(Agent) 성능을 유지하도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 음성 에이전트(Agent)를 신속하고 자신 있게 배포할 수 있으며, 수주일이 걸리던 수동 테스트 시간을 몇 분으로 단축할 수 있습니다.

주요 기능

• 시나리오 시뮬레이션

  콜 스크립트와 녹취록에서 다양한 적대적 대화 시나리오를 자동으로 생성하여 음성 에이전트(Agent)를 종합적으로 테스트합니다.

• 실제 대화 재생

  실제 프로덕션 콜을 재생하여 음성 에이전트의 예외 상황과 성능 격차를 식별합니다.

• 맞춤형 평가 지표

  에이전트(Agent) 성능, 준수, 대화 품질을 측정할 수 있는 맞춤형 지표와 상세 분석을 제공합니다.

• 실시간 모니터링 및 알림

  에이전트(Agent) 품질 저하, 오류, 실패 발생 시 즉각적인 알림과 함께 실시간 성능 추적을 제공합니다.

• 페르소나 기반 워크플로우 테스트

  다양한 사용자 페르소나와 워크플로우를 통한 테스트를 지원하여 다양한 상호작용 환경에서의 견고성을 보장합니다.

• 통합 및 관측성

  주요 플랫폼과 원활하게 통합되며, 직관적인 대시보드를 통해 지속적인 관측성과 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.

사용 사례

• 음성 AI 에이전트 테스트 : 여러 시나리오에서 AI 음성 에이전트(Agent)를 자동으로 테스트하여 배포 전 문제를 탐지하고 수정합니다.
• 성능 모니터링 : 실시간 음성 에이전트(Agent) 상호작용을 지속적으로 모니터링하여 높은 품질의 사용자 경험과 준수를 유지합니다.
• 예외 시나리오 생성 : 적대적이고 드문 대화 시나리오를 생성하여 에이전트(Agent)를 스트레스 테스트하고 신뢰성을 향상시킵니다.
• 준수 검증 : 음성 에이전트(Agent)가 대화 중 규제 및 내부 준수 사항을 일관되게 따르는지 확인합니다.
• 프롬프트 및 워크플로우 최적화 : 상세 인사이트와 지표를 활용하여 AI 프롬프트와 대화 워크플로우를 개선하고 참여도를 높입니다.

자주 묻는 질문