Stonly

Stonly이란 무엇인가요?

Stonly는 전통적인 정적 도움말 문서를 인터랙티브한 단계별 가이드로 변환하도록 설계된 지식 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객이 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 매력적인 의사 결정 트리와 안내형 워크플로우를 만드는 동시에 지원 상담원에게 구조화된 문제 해결 리소스를 제공하는 데 특화되어 있습니다. 긴 글에 의존하는 기존 지식 베이스와 달리, Stonly의 형식은 복잡한 프로세스를 사용자가 순차적으로 따를 수 있는 소화 가능하고 실행 가능한 단계로 분해합니다. 이 플랫폼은 향상된 셀프 서비스 기능을 통한 지원 티켓 볼륨 감소와 구조화된 내부 지식 리소스를 통한 상담원 성능 향상이라는 두 가지 목적을 제공합니다.

주요 기능

• 인터랙티브 가이드 빌더

  코딩 요구 사항 없이 의사 결정 트리, 체크리스트, 설문 조사 및 자동화가 포함된 단계별 가이드를 만들기 위한 시각적 편집기입니다.

• 맥락적 배포

  애플리케이션이나 웹사이트 내에서 사용자가 필요한 곳에 정확히 안내를 제공하기 위한 알약, 배너, 핫스팟 및 툴팁과 같은 다양한 트리거 옵션이 있습니다.

• 고급 사용자 세분화

  맞춤형 속성, 사용자 특성 및 행동 데이터를 사용하여 개인화된 콘텐츠 경험을 제공하는 포괄적인 타겟팅 시스템입니다.

• 통합 분석 대시보드

  가이드 성능, 사용자 참여 패턴에 대한 상세한 인사이트를 제공하며 고객 여정에서 공통적인 마찰 지점을 식별합니다.

• 다중 채널 통합

  헬프 센터, 웹사이트 및 애플리케이션 전반에 걸친 원활한 임베딩 기능과 Zendesk 및 Freshdesk와 같은 헬프 데스크 도구를 위한 광범위한 통합을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 셀프 서비스 지원 : 인터랙티브 가이드를 통해 고객이 독립적으로 일반적인 문제를 해결할 수 있게 하여 지원 티켓 양을 줄이고 만족도를 향상시킵니다.
• 상담원 지식 향상 : 지원 상담원에게 구조화된 문제 해결 워크플로우와 내부 지식 베이스를 제공하여 응답 일관성을 향상시키고 해결 시간을 단축합니다.
• 사용자 온보딩 최적화 : 새로운 사용자가 기능을 이해하고 초기 성공 이정표를 달성하는 데 도움이 되는 안내형 제품 투어 및 온보딩 시퀀스를 만듭니다.
• 프로세스 문서화 : 복잡한 비즈니스 프로세스와 절차를 내부 팀과 외부 사용자 모두를 위한 명확하고 따르기 쉬운 인터랙티브 가이드로 변환합니다.
• 헬프 센터 현대화 : 사용자 참여도와 정보 유지율을 향상시키기 위해 기존의 정적 문서에 인터랙티브 요소를 추가합니다.

자주 묻는 질문