Stonly

고객 셀프 서비스 및 지원 팀 효율성을 위해 단계별 가이드를 만드는 인터랙티브 지식 베이스 플랫폼입니다.

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대안
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제품 개요

Stonly이란 무엇인가요?

Stonly는 전통적인 정적 도움말 문서를 인터랙티브한 단계별 가이드로 변환하도록 설계된 지식 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객이 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 매력적인 의사 결정 트리와 안내형 워크플로우를 만드는 동시에 지원 상담원에게 구조화된 문제 해결 리소스를 제공하는 데 특화되어 있습니다. 긴 글에 의존하는 기존 지식 베이스와 달리, Stonly의 형식은 복잡한 프로세스를 사용자가 순차적으로 따를 수 있는 소화 가능하고 실행 가능한 단계로 분해합니다. 이 플랫폼은 향상된 셀프 서비스 기능을 통한 지원 티켓 볼륨 감소와 구조화된 내부 지식 리소스를 통한 상담원 성능 향상이라는 두 가지 목적을 제공합니다.

주요 기능

인터랙티브 가이드 빌더
코딩 요구 사항 없이 의사 결정 트리, 체크리스트, 설문 조사 및 자동화가 포함된 단계별 가이드를 만들기 위한 시각적 편집기입니다.
맥락적 배포
애플리케이션이나 웹사이트 내에서 사용자가 필요한 곳에 정확히 안내를 제공하기 위한 알약, 배너, 핫스팟 및 툴팁과 같은 다양한 트리거 옵션이 있습니다.
고급 사용자 세분화
맞춤형 속성, 사용자 특성 및 행동 데이터를 사용하여 개인화된 콘텐츠 경험을 제공하는 포괄적인 타겟팅 시스템입니다.
통합 분석 대시보드
가이드 성능, 사용자 참여 패턴에 대한 상세한 인사이트를 제공하며 고객 여정에서 공통적인 마찰 지점을 식별합니다.
다중 채널 통합
헬프 센터, 웹사이트 및 애플리케이션 전반에 걸친 원활한 임베딩 기능과 Zendesk 및 Freshdesk와 같은 헬프 데스크 도구를 위한 광범위한 통합을 제공합니다.

사용 사례

고객 셀프 서비스 지원 : 인터랙티브 가이드를 통해 고객이 독립적으로 일반적인 문제를 해결할 수 있게 하여 지원 티켓 양을 줄이고 만족도를 향상시킵니다.
상담원 지식 향상 : 지원 상담원에게 구조화된 문제 해결 워크플로우와 내부 지식 베이스를 제공하여 응답 일관성을 향상시키고 해결 시간을 단축합니다.
사용자 온보딩 최적화 : 새로운 사용자가 기능을 이해하고 초기 성공 이정표를 달성하는 데 도움이 되는 안내형 제품 투어 및 온보딩 시퀀스를 만듭니다.
프로세스 문서화 : 복잡한 비즈니스 프로세스와 절차를 내부 팀과 외부 사용자 모두를 위한 명확하고 따르기 쉬운 인터랙티브 가이드로 변환합니다.
헬프 센터 현대화 : 사용자 참여도와 정보 유지율을 향상시키기 위해 기존의 정적 문서에 인터랙티브 요소를 추가합니다.