Leena AI

Leena AI이란 무엇인가요?

Leena AI는 WorkLM™과 같은 독자적인 대형 언어 모델을 활용하여 HR, IT, 지식 관리 등 주요 비즈니스 기능을 자동화하고 최적화하는 종합 엔터프라이즈 AI 솔루션입니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈 지식을 중앙화하고, 반복적인 업무를 자동화하며, 대화형 AI를 통해 개인화되고 즉각적인 응답을 제공합니다. 웹, 모바일, Slack, Teams, WhatsApp 등 다양한 채널 및 다국어·멀티모달 상호작용을 지원하여 조직이 지원 티켓을 줄이고, 운영 효율성을 높이며, 통합된 직원 경험을 제공합니다.

주요 기능

• 통합 지식 및 지원

  여러 엔터프라이즈 시스템과 지식 베이스를 통합하여 HR, IT, 고객 서비스 전반에 걸쳐 정확하고 개인화된 응답을 제공하고 지원을 자동화합니다.

• FAQ 및 질의응답을 위한 생성형 AI

  고도화된 언어 모델을 사용하여 반복적인 문의를 자동화하고, 즉각적인 해결책을 제공하며, 다양한 언어로 인간과 유사한 응답을 생성합니다.

• 워크플로우 자동화 및 액션 실행

  온보딩, 티켓 해결, 데이터 입력 등 복잡한 업무와 프로세스를 자동화하여 수작업과 운영 지연을 줄입니다.

• 멀티채널 및 멀티모달 지원

  웹, 모바일, Slack, Teams, WhatsApp 등 다양한 채널을 통한 소통과 텍스트, 음성, 문서 처리 등 멀티모달 기능을 지원합니다.

• 엔터프라이즈 지식 관리

  에이전트형 RAG 아키텍처를 활용하여 정보 검색을 최적화하고, 사실을 검증하며, 지식의 공백을 식별하여 정확하고 포괄적인 데이터 접근을 보장합니다.

• 분석 및 인사이트

  질문 트렌드, 티켓 볼륨, 사용자 참여에 대한 실시간 분석을 제공하여 의사결정을 지원하고 서비스 품질을 향상시킵니다.

사용 사례

• HR 헬프데스크 자동화 : 정책, 복리후생, 온보딩 및 오프보딩과 관련된 직원 문의를 자동화하여 응답 시간을 단축하고 HR 업무 부담을 줄여줍니다.
• IT 지원 및 티켓 해결 : 비밀번호 재설정, 접근 문제, 소프트웨어 제공 등 일반적인 IT 문제를 자동으로 해결하여 IT 지원 효율성을 높입니다.
• 엔터프라이즈 지식 검색 : 방대한 지식 베이스에서 개인화되고 정확한 검색을 제공하여 잘못된 정보 전달을 줄이고 생산성을 향상시킵니다.
• 직원 온보딩 및 오프보딩 : 신입 사원의 온보딩 프로세스를 안내하고, 퇴사자에게 자동화된 워크플로우를 통해 오프보딩 절차를 지원합니다.
• 고객 지원 자동화 : 즉각적이고 AI 기반의 응답으로 고객 서비스를 향상시키고, 해결 시간을 단축하며 만족도를 높입니다.
• 데이터 및 비즈니스 인사이트 : 엔터프라이즈 데이터를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공하고, 전략적 의사결정을 지원합니다.

자주 묻는 질문