Document360

Document360이란 무엇인가요?

Document360은 조직이 공개, 비공개 또는 하이브리드 셀프 서비스 지식 베이스를 구축할 수 있도록 지원하는 종합 지식 관리 플랫폼입니다. AI를 활용해 콘텐츠 생성, 검색 정확도 향상, FAQ 자동화를 간소화하여 지원 티켓을 줄이고 사용자 경험을 개선합니다. 강력한 버전 관리, 다국어 지원, 고급 맞춤 설정으로 제품 매뉴얼, SOP, API 문서, 내부 지식 공유 등 다양한 문서화 요구에 적합합니다.

주요 기능

• AI 기반 콘텐츠 생성

  AI 작문 어시스턴트가 스마트 제안, 문법 검사, 콘텐츠 개선 기능을 제공하여 문서 품질을 빠르고 효율적으로 향상시킵니다.

• AI FAQ 생성기

  기사 내용을 기반으로 관련 FAQ를 자동으로 생성하여 시간 절약과 함께 자주 묻는 질문을 폭넓게 커버할 수 있습니다.

• 고급 검색 및 AI 기반 검색

  ChatGPT 스타일의 빠르고 정확한 검색 기능을 통해 사용자가 기존 검색 방식보다 5배 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다.

• 버전 관리 및 콘텐츠 관리

  문서 버전 이력을 쉽게 롤백할 수 있고, 템플릿 및 스니펫을 통한 콘텐츠 재사용, 다국어 문서 관리가 가능합니다.

• 맞춤형 지식 베이스 사이트

  로고, 색상, 폰트, 도메인 매핑 등 브랜드 맞춤 설정을 통해 고유한 지식 베이스 환경을 구축할 수 있습니다.

• 통합 및 보안

  Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams 등 다양한 도구와의 연동을 지원하며, 역할 기반 접근 제어, SSO, IP 제한 등 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 셀프 서비스 : 고객이 검색 가능한 최신 FAQ, 사용자 가이드, 제품 문서를 직접 확인할 수 있어 지원 티켓을 줄일 수 있습니다.
• 내부 지식 관리 : SOP, 온보딩 자료, 내부 정책을 버전 관리와 안전한 접근 제어로 중앙 집중화할 수 있습니다.
• 제품 문서화 : AI 지원 콘텐츠 생성 및 관리 기능으로 상세한 제품 매뉴얼, 릴리즈 노트, API 문서를 쉽게 작성하고 유지할 수 있습니다.
• 지원 티켓 감소 : AI 기반 티켓 디플렉터 도구로 사용자가 스스로 문제 해결 단계를 안내받아 지원팀의 부담을 줄일 수 있습니다.
• 다국어 지식 베이스 : AI 번역 지원을 통해 다국어 문서와 FAQ를 생성하여 글로벌 고객에게 서비스를 제공합니다.

자주 묻는 질문