Serviceaide

Serviceaide이란 무엇인가요?

Serviceaide는 IT 및 비즈니스 운영을 간소화하기 위해 설계된 종합 AI 기반 서비스 관리 솔루션입니다. 지능형 자동화, 가상 에이전트, 고급 분석을 통합하여 서비스 제공을 개선하고, 운영 비용을 절감하며, 생산성을 높입니다. 이 플랫폼은 클라우드 기반의 확장 가능한 인프라와 쉬운 관리, 코드 없는 맞춤화를 제공하여 조직이 워크플로우를 자동화하고, 인시던트, 변경, 자산을 관리하며, 셀프 서비스 기능을 지원할 수 있도록 합니다. Serviceaide의 가상 에이전트 Luma는 일반적인 서비스 요청과 티켓 관리를 처리하여 사용자의 참여도를 높이고, 인적 분석가가 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

• AI 기반 가상 에이전트

  Luma 가상 에이전트는 티켓 분류를 자동화하고 150개 이상의 기본 제공 스킬을 지원하며, 맞춤형 스킬 생성으로 셀프 서비스와 더 빠른 문제 해결을 가능하게 합니다.

• 지능형 서비스 관리 제품군

  코드 없는 구성, 드래그 앤 드롭 자동화, 그리고 인시던트, 변경, 문제, 자산 관리를 위한 모듈을 갖춘 강력한 ITSM 플랫폼입니다.

• 워크플로우 자동화

  그래픽 BPMN 기반 워크플로우 디자이너로 직원 온보딩, 서버 관리, 접근 권한 부여 등 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.

• 고급 분석 및 리포팅

  서비스 성과 및 운영 트렌드에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 데이터 기반 의사결정과 지속적인 개선을 지원합니다.

• 클라우드 기반 확장성 및 보안

  조직의 성장과 변화하는 컴플라이언스 요구에 맞춰 적응하는 안전하고 확장 가능한 SaaS 인프라를 제공합니다.

• 원활한 통합

  타사 ITSM 도구, 클라우드 플랫폼, 엔터프라이즈 시스템과 통합하여 서비스 관리 워크플로우를 통합합니다.

사용 사례

• IT 서비스 관리 : 인시던트, 문제, 변경 관리 프로세스를 자동화하여 다운타임을 줄이고 IT 서비스 품질을 향상시킵니다.
• 고객 및 임직원 셀프 서비스 : AI 기반 가상 에이전트와 셀프 서비스 포털을 통해 최종 사용자가 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 비즈니스 프로세스 자동화 : HR 온보딩, 접근 권한 관리 등 운영 워크플로우를 간소화하여 효율성을 높이고 오류를 줄입니다.
• 자산 라이프사이클 관리 : IT 및 비IT 자산을 라이프사이클 전반에 걸쳐 추적·관리하여 자원 활용도와 컴플라이언스를 개선합니다.
• 서비스 데스크 효율성 : AI를 활용해 티켓을 정확히 우선순위 지정, 분류, 할당하여 잘못된 라우팅과 평균 해결 시간을 줄입니다.

자주 묻는 질문