제품 개요
Lorikeet이란 무엇인가요?
Lorikeet은 지원 팀의 지능적인 구성원 역할을 하는 고객 경험 플랫폼입니다. 단순한 Q&A로 문의를 회피하는 대신, 회사의 정확한 운영 워크플로를 따라 고객 문제를 처음부터 끝까지 해결합니다. Zendesk, Slack, Intercom과 같은 기존 도구와 통합하여 Lorikeet은 환불 처리나 계정 업데이트와 같은 직접적인 조치를 취할 수 있습니다. 핀테크 및 헬스테크와 같은 복잡하거나 규제된 운영을 가진 비즈니스를 위해 특별히 설계되어 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 고품질 지원을 확장할 수 있습니다.
주요 기능
워크플로 기반 해결책
최고 성과를 내는 인간 상담원이 사용하는 동일한 표준 운영 절차(SOP)를 따라 작업을 수행하여 복잡한 문제를 정확하게 해결할 수 있습니다.
옴니채널 운영
채팅, 이메일, 음성을 포함한 여러 채널에서 고객과 원활하게 상호작용하고 문제를 해결합니다.
원활한 도구 통합
기존 SaaS 스택(예: Zendesk, Intercom, Notion, Gmail)과 직접 연결하여 팀이 이미 사용하고 있는 시스템 내에서 조치를 취하고 기록을 업데이트합니다.
복잡한 작업 자동화
일반적인 봇이 할 수 없는 정교한 작업을 처리합니다. 예를 들어 지연된 주문 해결, 환불 처리, 도용된 신용카드 교체 등입니다.
스마트 에스컬레이션 경로
인간의 개입이 필요할 때, 에스컬레이션 전에 모든 관련 컨텍스트로 지원 티켓을 풍부하게 만들어 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
사용 사례
- 엔드투엔드 티켓 해결 : Zendesk 또는 Intercom에서의 초기 분류 및 데이터 수집부터 최종 해결 및 확인까지 지원 티켓의 전체 라이프사이클을 자동화합니다.
- 규제 산업 지원 : 민감한 고객 문제에 대해 복잡하고 다단계 워크플로를 안정적으로 실행하여 핀테크 및 헬스테크 회사에 규정 준수 및 정확한 지원을 제공합니다.
- 능동적 고객 아웃리치 : 주문 업데이트, 잠재적 지연 또는 고객이 취해야 할 조치에 대해 고객과 소통을 시작하여 반응적 참여에서 능동적 참여로 전환합니다.
- 내부 운영 자동화 : 작업 할당, Slack과 같은 팀 채널에 업데이트 게시, 부서 간 커뮤니케이션 플로우 관리를 통해 내부 프로세스를 간소화합니다.
자주 묻는 질문
Lorikeet 대안
Latchel
24/7 부동산 유지보수 코디네이션 플랫폼으로, 유지보수 요청을 자동화하고 커뮤니케이션을 간소화하며 입주민 만족도를 높입니다.
Rezolve.ai
Microsoft Teams와 통합된 종합 직원 서비스 데스크 플랫폼으로, IT 및 HR 지원을 자동화하여 효율성을 높이고 수동 작업 부담을 줄입니다.
ZenAdmin
디바이스 조달, IT 지원, 보안, 인력 관리를 전 세계적으로 자동화하는 올인원 IT 라이프사이클 관리 플랫폼.
Serviceaide
AI 기반 자동화와 가상 에이전트를 통해 운영 효율성과 사용자 경험을 향상시키는 IT 및 비즈니스 서비스 관리 플랫폼.
Trace
팀원과 AI Agent 간의 작업을 지능적으로 라우팅하면서 인간의 제어를 유지하는 워크플로 자동화 플랫폼입니다.
SenseHQ
AI 기반 인재 참여 플랫폼으로, 채용 워크플로우를 자동화하고 옴니채널 소통으로 후보자 경험을 향상시킵니다.
Stonly
고객 셀프 서비스 및 지원 팀 효율성을 위해 단계별 가이드를 만드는 인터랙티브 지식 베이스 플랫폼입니다.
Moveworks
AI 기반 엔터프라이즈 플랫폼으로, 비즈니스 시스템과 통합된 대화형 AI를 통해 IT, HR, 시설 요청을 자동으로 해결하여 직원 지원을 자동화합니다.