Lorikeet

Lorikeet이란 무엇인가요?

Lorikeet은 지원 팀의 지능적인 구성원 역할을 하는 고객 경험 플랫폼입니다. 단순한 Q&A로 문의를 회피하는 대신, 회사의 정확한 운영 워크플로를 따라 고객 문제를 처음부터 끝까지 해결합니다. Zendesk, Slack, Intercom과 같은 기존 도구와 통합하여 Lorikeet은 환불 처리나 계정 업데이트와 같은 직접적인 조치를 취할 수 있습니다. 핀테크 및 헬스테크와 같은 복잡하거나 규제된 운영을 가진 비즈니스를 위해 특별히 설계되어 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 고품질 지원을 확장할 수 있습니다.

주요 기능

• 워크플로 기반 해결책

  최고 성과를 내는 인간 상담원이 사용하는 동일한 표준 운영 절차(SOP)를 따라 작업을 수행하여 복잡한 문제를 정확하게 해결할 수 있습니다.

• 옴니채널 운영

  채팅, 이메일, 음성을 포함한 여러 채널에서 고객과 원활하게 상호작용하고 문제를 해결합니다.

• 원활한 도구 통합

  기존 SaaS 스택(예: Zendesk, Intercom, Notion, Gmail)과 직접 연결하여 팀이 이미 사용하고 있는 시스템 내에서 조치를 취하고 기록을 업데이트합니다.

• 복잡한 작업 자동화

  일반적인 봇이 할 수 없는 정교한 작업을 처리합니다. 예를 들어 지연된 주문 해결, 환불 처리, 도용된 신용카드 교체 등입니다.

• 스마트 에스컬레이션 경로

  인간의 개입이 필요할 때, 에스컬레이션 전에 모든 관련 컨텍스트로 지원 티켓을 풍부하게 만들어 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.

사용 사례

• 엔드투엔드 티켓 해결 : Zendesk 또는 Intercom에서의 초기 분류 및 데이터 수집부터 최종 해결 및 확인까지 지원 티켓의 전체 라이프사이클을 자동화합니다.
• 규제 산업 지원 : 민감한 고객 문제에 대해 복잡하고 다단계 워크플로를 안정적으로 실행하여 핀테크 및 헬스테크 회사에 규정 준수 및 정확한 지원을 제공합니다.
• 능동적 고객 아웃리치 : 주문 업데이트, 잠재적 지연 또는 고객이 취해야 할 조치에 대해 고객과 소통을 시작하여 반응적 참여에서 능동적 참여로 전환합니다.
• 내부 운영 자동화 : 작업 할당, Slack과 같은 팀 채널에 업데이트 게시, 부서 간 커뮤니케이션 플로우 관리를 통해 내부 프로세스를 간소화합니다.

자주 묻는 질문