Saufter

Saufter이란 무엇인가요?

Saufter는 이커머스, SaaS, 고객 중심 비즈니스를 위해 설계된 첨단 헬프데스크 및 마케팅 자동화 솔루션입니다. AI를 활용해 사용자 행동을 분석하고 캠페인 제안을 자동화하며, 고객 여정을 관리합니다. 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 다양한 채널에서 원활한 지원을 제공하며, 강력한 티켓 관리, 지식 베이스 연동, 실시간 분석 기능을 통해 팀이 선제적이고 효율적이며 개인화된 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 수작업을 줄이고 운영 효율성을 높입니다.

주요 기능

• AI 기반 캠페인 자동화

  사용자 행동과 여정 단계를 자동으로 분석하여 개인화된 이메일 및 인앱 캠페인 초안을 생성해 수작업을 줄이고 참여도를 높입니다.

• 통합 멀티채널 지원

  이메일, 라이브챗, 소셜미디어 등 다양한 채널의 고객 문의를 하나의 인터페이스로 중앙화하여 지원과 소통을 효율적으로 관리합니다.

• 지능형 티켓 관리

  지원 요청을 우선순위 지정, 할당, 자동화할 수 있는 강력한 티켓 관리 도구를 제공하여 신속한 해결과 효율적인 워크플로우를 보장합니다.

• 지식 베이스 연동

  지식 베이스 문서를 지원 채널에 통합해 고객이 자주 묻는 문제를 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.

• 맞춤형 자동화 워크플로우

  반품, 주문 업데이트, SaaS 전용 요청 등 다양한 작업에 대한 자동화 규칙을 비즈니스에 맞게 설정할 수 있어 고유한 운영 요구에 대응합니다.

• 실시간 분석 및 알림

  핵심 지표, 고객 활동, 긴급 이슈에 대한 실행 가능한 인사이트와 즉각적인 알림을 제공하여 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.

사용 사례

• 자동화된 행동 기반 이메일 마케팅 : 기업은 사용자 행동에 따라 개인화된 캠페인 제안과 발송을 자동화하여 전환율과 유지율을 높일 수 있습니다.
• 이커머스 지원 자동화 : 온라인 스토어는 반품, 주문 변경, 고객 문의를 자동화해 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 옴니채널 고객 서비스 : 지원팀은 여러 플랫폼의 모든 고객 소통을 한 곳에서 관리하여 일관되고 신속한 응답을 보장합니다.
• 셀프서비스 활성화 : 조직은 지식 베이스와 AI 챗봇을 통해 고객이 반복적인 문의를 줄이고 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 선제적 고객 여정 관리 : 사용자의 여정 단계를 추적 및 안내하며, 참여 저하 시 자동으로 대응하고 원하는 행동을 유도합니다.

자주 묻는 질문