Salesforce

Salesforce이란 무엇인가요?

Salesforce는 다양한 소스의 데이터를 하나로 통합하여 실시간 인사이트와 자동화를 제공하는 세계 최고의 AI 기반 고객관계관리(CRM) 플랫폼입니다. 기업은 이를 통해 맞춤형 고객 경험을 제공하고, 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, IT 전반에 걸쳐 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. Data Cloud와 MuleSoft 통합으로 데이터 사일로를 해소하고, AI 레이어인 Agentforce를 통해 에이전트가 직원과 고객을 24/7 지원하며, Einstein Trust Layer로 데이터 프라이버시를 철저히 보장합니다.

주요 기능

• 통합 고객 데이터

  Data Cloud는 구조화 및 비구조화 데이터를 하나의 진실된 소스로 통합하여, 부서 간에 실시간으로 접근 가능한 360도 고객 프로필을 제공합니다.

• AI 기반 자율 에이전트

  Agentforce는 맞춤형 AI 에이전트를 통해 업무 자동화, 고객 응대, 직원 지원 등 개인화된 24/7 지원을 제공합니다.

• 종합 CRM 제품군

  Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud 및 IT 도구를 포함하여 영업, 고객 서비스, 마케팅 캠페인, 전자상거래, IT 자동화까지 관리할 수 있습니다.

• 원활한 통합

  MuleSoft를 통해 Salesforce를 외부 시스템, 레거시 애플리케이션, 데이터 레이크와 쉽게 연결하여 통합된 워크플로우와 데이터 접근을 실현합니다.

• 고급 분석 및 리포팅

  맞춤형 대시보드와 AI 기반 인사이트로 KPI 추적, 매출 예측, 마케팅 최적화, 고객 서비스 효율 향상을 지원합니다.

• 엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스

  Einstein Trust Layer는 민감한 데이터를 Salesforce 내에서 안전하게 보호하며, 안전한 AI 활용과 규제 준수를 지원합니다.

사용 사례

• 영업 파이프라인 관리 : 영업팀은 AI 기반 예측 및 자동 후속 조치로 리드, 기회, 거래를 추적하여 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있습니다.
• 고객 서비스 자동화 : 서비스팀은 AI 에이전트를 활용해 24/7 지원, 신속한 케이스 해결, 개인화된 멀티채널 고객 경험을 제공합니다.
• 마케팅 자동화 및 개인화 : 마케팅팀은 캠페인 자동화, 타겟 세분화, 동적 콘텐츠 생성을 통해 참여도를 높이고 획득 비용을 절감합니다.
• 전자상거래 개인화 : Commerce Cloud는 AI 에이전트가 개인 쇼퍼 역할을 하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고, 매출 증대와 주문 비용 절감을 실현합니다.
• IT 프로세스 자동화 : IT팀은 워크플로우 자동화, 시스템 통합, 로우코드 도구를 활용한 지능형 앱 구축으로 운영 효율성과 비용 절감을 달성합니다.

자주 묻는 질문