Sagepilot
소비재 브랜드를 위해 여러 채널과 비즈니스 시스템에서 고객 지원, 판매, 마케팅 및 운영 업무를 처리하는 AI 에이전트입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Sagepilot이란 무엇인가요?
Sagepilot은 고객 응대용 AI 에이전트와 내장형 헬프데스크 및 마케팅 도구를 결합한 플랫폼입니다. 에이전트는 비즈니스 지식과 정해진 절차를 활용해 문의를 해결하고 캠페인을 관리하며, 연동된 시스템에서 환불과 주문 변경 등의 작업을 수행합니다. 팀은 권한, 승인 단계 및 상담원 인계를 통해 에이전트를 감독하고, 고객 맥락은 모든 채널에서 일관되게 유지됩니다.
주요 기능
옴니채널 고객 참여
고객 맥락을 유지하면서 WhatsApp, Instagram, 이메일, 음성 및 웹 채팅의 대화를 통합 관리합니다.
연동 시스템에서의 작업 실행
커머스, CRM, ERP, 결제 및 물류 시스템을 연동하여 AI 에이전트가 주문을 수정하고 환불을 처리하며 구독을 관리할 수 있도록 합니다.
마케팅 캠페인 자동화
고객군을 세분화하고 맞춤형 혜택을 제공하며 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 및 푸시 알림으로 캠페인을 운영합니다.
지식 기반 워크플로 실행
상품 카탈로그, 정책, 이전 대화 및 팀이 정의한 절차를 활용하여 질문에 답하고 여러 단계의 작업을 완료합니다.
내장형 헬프데스크
AI 에이전트와 직원에게 티켓 보기, 서비스 수준 추적, 고객 만족도 지표 및 맥락을 유지한 인계 기능이 포함된 공용 수신함을 제공합니다.
사람이 통제하는 학습
제안된 학습 업데이트를 검토하고 작업 권한을 설정하며 필요할 때 승인 또는 에스컬레이션을 요구합니다.
사용 사례
- 고객 지원 자동화 : 주문 조회, 반품, 교환 및 보증 요청을 해결하고 판단이 어려운 건은 담당 직원에게 전달합니다.
- 대화형 판매 : 메시징, 소셜 미디어 상호작용 및 웹 채팅을 통해 제품 관련 질문에 답하고 고객의 구매를 안내합니다.
- 고객 유지 : 비활성 고객을 식별하고 후속 메시지가 포함된 개인 맞춤형 재참여 캠페인을 진행합니다.
- 주문 및 배송 운영 : 배송 지연을 처리하고 택배사 후속 조치를 조율하며 배송 정보를 수정하고 영향을 받는 고객에게 알립니다.
- 구독 관리 : 설정된 권한 범위 내에서 구독 일시 중지 및 관련 환불 요청을 처리합니다.
자주 묻는 질문
Sagepilot 대안
Freshworks
고객 서비스, IT 관리, 영업 및 마케팅을 위한 AI 기반 비즈니스 소프트웨어의 종합 솔루션입니다.
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클라우드 전화 시스템, AI 기반 콜 분석, 다양한 연동을 결합한 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼.
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원활한 통합 및 자동화 도구를 통해 마케팅, 판매 가속화 및 고객 지원을 가능하게 하는 종합적인 WhatsApp 비즈니스 플랫폼입니다.