NuPlay AI
고객 서비스, 영업, HR 및 운영 전반에 걸쳐 에이전트를 배포하고 지속적으로 개선하기 위한 엔터프라이즈 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
NuPlay AI이란 무엇인가요?
이전에 Nurix로 알려졌던 NuPlay AI는 워크플로 컨설팅, 에이전트 배포 및 지속적인 최적화를 하나의 엔터프라이즈 플랫폼에 통합합니다. 에이전트를 기존 비즈니스 시스템과 연동하여 음성 및 채팅을 통한 업무를 처리하고, 사람의 개입이 필요한 경우 관련 상황 정보를 포함해 담당자에게 전달합니다. NuLoop 개선 프로세스는 실제 운영 과정에서 얻은 피드백을 활용해 문제를 진단하고 에이전트의 성능을 개선합니다.
주요 기능
엔드투엔드 워크플로 자동화
에이전트가 지원 요청 처리부터 기록 업데이트 및 환불 처리까지 여러 단계로 구성된 비즈니스 업무를 수행합니다.
비즈니스 시스템 연동
CRM, ERP, 티켓 관리, 창고 관리 및 전화 시스템과 연동하여 기존 운영 환경 내에서 업무를 수행합니다.
지속적인 에이전트 개선
NuLoop는 실제 운영 워크플로에서 수집한 피드백을 활용해 문제를 진단하고 개선 사항을 적용합니다.
통합 에이전트 관리
하나의 플랫폼에서 다양한 비즈니스 기능을 담당하는 에이전트를 구축, 배포, 모니터링 및 개선할 수 있습니다.
상황 정보를 포함한 상담원 연결
사람의 검토가 필요한 사례를 대화 기록 및 관련 상황 정보와 함께 담당 직원에게 전달합니다.
엔터프라이즈 데이터 보호
격리된 환경과 독립적으로 검토된 통제 체계를 제공하며, 고객 데이터는 모델 학습에서 제외됩니다.
사용 사례
- 고객 지원 : 문의 티켓과 통화를 처리하고, 환불 및 주문 문제를 해결하며, 복잡한 사례는 담당 팀에 전달합니다.
- 영업 운영 : 잠재 고객을 선별하고, 미팅을 예약하며, CRM 기록을 업데이트하여 영업 담당자가 유망한 기회에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 임직원 서비스 : HR 및 IT 관련 질문에 답변하고, 지원자를 선별하며, 면접 일정을 조율하고, 온보딩 업무를 관리합니다.
- 마켓플레이스 운영 : 판매자의 입점을 지원하고, 상품 카탈로그를 관리하며, 공급업체의 문의와 분쟁을 처리합니다.
- 마케팅 운영 : 잠재 고객 후속 연락을 자동화하고, 리뷰에 응답하며, 여러 채널에서 반복적인 캠페인 업무를 수행합니다.
자주 묻는 질문
NuPlay AI 대안
Aisera
기업용 AI 플랫폼으로 자율형 AI 에이전트와 생성형 AI 솔루션을 통해 고객, 직원, 운영 경험을 혁신합니다.
Watermelon AI
GPT-4 기반의 완전 자율형 고객 서비스 에이전트를 제공하는 AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 맞춤형 지원을 실현합니다.
Agent One
AI 기반 에이전트를 나만의 도메인에서 인터랙티브 랜딩 페이지 또는 채팅 위젯으로 생성, 커스터마이즈, 배포할 수 있는 플랫폼입니다.
Cloudflare Agents
Cloudflare의 글로벌 인프라에서 복잡한 작업을 실행하고, 상태를 관리하며, 외부 도구와 통합하는 자율 에이전트를 구축, 배포 및 확장하기 위한 프레임워크입니다.
Haven
맞춤형 디지털 Worker를 통해 기존 시스템과 원활하게 통합되는 부동산 관리 자동화 및 최적화 플랫폼입니다.
Superagent
맞춤형 ChatGPT형 Agent를 손쉽게 생성, 관리, 배포할 수 있는 오픈소스 AI 어시스턴트 프레임워크입니다.
Rowboat
시각적 인터페이스와 코파일럿 지원을 갖춘 다중 에이전트 시스템 구축 및 배포를 위한 오픈 소스 IDE입니다.
Duckie
고객 지원 팀이 티켓 해결과 백엔드 문제 해결을 위한 자율 Agent를 구축, 테스트, 오케스트레이션할 수 있는 Agentic 플랫폼입니다.