Aisera

Aisera이란 무엇인가요?

Aisera는 자율형 AI 에이전트와 생성형 AI 기능을 통해 워크플로우를 자동화하고, 고객 및 직원 경험을 향상시키며, 운영 효율성을 높이는 종합 AI 플랫폼입니다. 도메인 특화 대형 언어 모델(LLM)을 엔터프라이즈 데이터로 맞춤화하여, SaaS 애플리케이션 및 커뮤니케이션 채널과 깊이 있게 통합해 실시간 컨텍스트 기반 AI 지원과 자동화를 제공합니다. 이 플랫폼은 멀티채널 대화형 AI, 뉴럴 검색, 워크플로우 자동화를 지원하여 빠른 도입과 업계 전반의 비용 절감을 실현합니다.

주요 기능

• 자율형 AI 에이전트

  도메인 특화 AI 에이전트가 작업을 자동화하고, 답변을 제공하며, 최소한의 인간 개입으로 워크플로우를 혁신합니다.

• 생성형 AI 챗봇

  ChatGPT와 유사한 대화를 다양한 도메인, 언어, 채널에서 제공하는 고도화된 대화형 AI입니다.

• 맞춤형 LLM 통합

  엔터프라이즈 데이터를 활용하여 도메인 특화 정확도로 맞춤화된 대형 언어 모델(LLM)을 구매, 구축 또는 직접 통합할 수 있습니다.

• 딥 SaaS 및 채널 통합

  Microsoft Teams, Slack, Salesforce, ServiceNow 등 500개 이상의 백엔드 시스템 및 커뮤니케이션 채널과 연동됩니다.

• 뉴럴 검색 및 컨텍스트 이해

  기업 내 데이터 저장소 전반에 걸친 개인화, 권한 기반, 실시간 컨텍스트 응답을 제공하는 AI 기반 검색 기능입니다.

• 자동화된 워크플로우 및 셀프서비스

  반복적인 작업과 고객 서비스 케이스를 자동화하여 셀프서비스 해결을 가능하게 하고, 지원 비용을 절감하며 만족도를 높입니다.

사용 사례

• 고객 서비스 자동화 : AI 기반 셀프서비스 및 대화형 봇으로 24/7 고객 문의를 자동화하고 해결하여 지원 비용을 절감하고 CSAT를 향상시킵니다.
• 직원 경험 향상 : 직원들에게 IT, HR, 운영 지원을 간소화하는 AI 어시스턴트를 제공하여 생산성과 만족도를 높입니다.
• 운영 워크플로우 자동화 : 부서 전반의 비즈니스 프로세스 및 반복 작업을 자동화하여 업무 완료 속도를 높이고 수작업을 줄입니다.
• 기업 지식 관리 : AI를 활용해 도메인 특화 온톨로지를 생성하고, 지식 베이스 및 비즈니스 앱 전반에 뉴럴 검색을 수행하여 정확한 인사이트를 제공합니다.
• 멀티채널 대화형 지원 : 이메일, 채팅, 음성 등 다양한 채널에서 일관되고 지능적인 AI 상호작용으로 사용자를 지원합니다.

자주 묻는 질문