Duckie

고객 지원 팀이 티켓 해결과 백엔드 문제 해결을 위한 자율 Agent를 구축, 테스트, 오케스트레이션할 수 있는 Agentic 플랫폼입니다.

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온라인 판매자를 위한 자율 커머스 엔진으로, 모든 주요 전자상거래 플랫폼에서 스토어를 24시간 모니터링하고, 실행하며, 성장시킵니다. 수동 개입이 필요하지 않습니다.

개요
대안
분석

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제품 개요

Duckie이란 무엇인가요?

Duckie는 고객 지원 팀이 엔지니어링 리소스 없이도 전문 자율 Agent를 구축, 관리, 배포할 수 있도록 설계된 Agentic 플랫폼입니다. 자연어 지침을 통해 팀은 티켓 해결, 백엔드 조사, 시스템 간 워크플로우를 아우르는 복잡한 운영 절차를 정의할 수 있습니다. Duckie는 네이티브 API와 Model Context Protocol(MCP)을 통해 헬프데스크, 결제 게이트웨이, 데이터베이스와 긴밀하게 연동되며, 시뮬레이션 샌드박스, 자동화된 정책 가드레일, 통합 멀티 Agent 오케스트레이션을 제공해 엔터프라이즈급 신뢰성을 지원합니다.

주요 기능

자연어 Agent 빌더
일반 영어(자연어) 프롬프트만으로 운영 매뉴얼과 자동화 로직을 구성해, 엔지니어링 팀에 의존하지 않고도 맞춤형 Agent를 출시할 수 있습니다.
범용 툴 및 MCP 연동
네이티브 API와 Model Context Protocol 연동을 통해 기존 기술 스택, 데이터베이스, 그리고 Zendesk, Stripe, Slack 같은 서드파티 툴에 매끄럽게 연결합니다.
멀티 Agent 오케스트레이션 캔버스
티어링(분류), 심층 기술 조사, 최종 사용자 문제 해결을 담당하는 전문 Agent들을 하나의 통합 캔버스에서 조율합니다.
세밀한 정책 엔진 및 가드레일
모든 운영 중인 Agent에 걸쳐 엄격한 컴플라이언스 규칙, 자동 PII 마스킹, 지출 한도, 휴먼 인 더 루프 승인, 즉시 킬 스위치를 적용합니다.
과거 이력 시뮬레이션 및 섀도우 테스트
샌드박스 환경에서 과거 지원 티켓을 재현하고 실제 엣지 케이스를 시뮬레이션하여, 실제 고객에게 연결하기 전에 해결 정확도를 벤치마크합니다.
최신 모델 자유 전환
여러 최상위 파운데이션 LLM 사이를 자유롭게 전환하여 각 Agent 작업에 맞게 실행 속도, 운영 비용, 추론 성능을 최적화합니다.

사용 사례

엔드투엔드 티켓 해결 : CRM과 결제 플랫폼 전반에서 1차 고객 문의, 요금제 변경, 청구 문의, 환불 절차를 자동으로 처리합니다.
백엔드 조사 및 진단 : 고객 기록을 추적하고 원장(ledger) 불일치를 점검하며, 실시간 데이터베이스 로그를 직접 가져와 복잡한 기술 지원 이슈를 해결합니다.
엔지니어링 에스컬레이션 자동화 : 확인된 버그를 진단하고 재현 가능한 컨텍스트와 스택 로그를 수집한 뒤, 구조화된 이슈 티켓을 Jira나 Linear에 등록해 엔지니어링 팀에 전달합니다.
스마트 티어링 및 티켓 라우팅 : 들어오는 고객 메시지를 평가해 긴급도와 의도를 분류하고, 엣지 케이스를 전문 Agent나 상담원에게 전달합니다.
고객 유지 및 구독 관리 : 구독 약관에 따라 해지 요청을 평가하고, 조건에 맞는 유지 할인을 적용한 뒤 결제 서비스 제공업체에서 업데이트를 실행합니다.