LiveChat

LiveChat이란 무엇인가요?

LiveChat은 전자상거래 및 고객 서비스 팀을 위해 맞춤화된 강력한 실시간 채팅 솔루션으로, 기업과 웹사이트 방문자 간 실시간 소통을 가능하게 합니다. 고도로 맞춤화 가능한 채팅 위젯과 AI 챗봇, AI 기반 답변 제안, 채팅 요약 등 강력한 AI 기능을 결합하여 에이전트의 효율성과 고객 만족도를 높입니다. CRM, 이커머스 플랫폼, 마케팅 소프트웨어 등 200개 이상의 인기 도구와의 원활한 통합으로 다양한 채널의 고객 상호작용을 중앙 집중화합니다. 직관적인 인터페이스, 능동적 채팅 기능, 고급 분석 도구를 통해 기업은 전환율을 높이고, 반복 업무를 자동화하며, 개인화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 기능

• 맞춤형 채팅 위젯

  채팅 창의 외관, 언어, 동작을 손쉽게 브랜드와 고객 소통 전략에 맞게 조정할 수 있습니다.

• AI 기반 지원

  일반 문의 처리를 위한 AI 챗봇, 답변 제안, 채팅 요약, 텍스트 향상 기능을 포함하여 에이전트의 응답 속도와 품질을 높여줍니다.

• 능동적 채팅 유도

  방문자 행동에 따라 자동으로 채팅 초대가 발송되어 상호작용을 늘리고 장바구니 이탈을 줄입니다.

• 광범위한 통합

  Salesforce, Shopify, WhatsApp, Mailchimp 등 200개 이상의 도구와 연동하여 고객 데이터를 통합하고 업무 흐름을 간소화합니다.

• 고급 분석 및 리포트

  실시간 및 과거 채팅량, 에이전트 성과, 고객 만족도, 전환 지표 등 다양한 데이터를 제공하여 지속적인 개선이 가능합니다.

• 옴니채널 지원 및 팀 협업

  여러 플랫폼의 대화를 하나의 인터페이스에서 관리하며, 채팅 이관, 내부 메모, 에이전트 그룹화 등 협업 기능을 지원합니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 온라인 쇼핑 고객을 실시간으로 지원하고, 상품 문의에 답변하며, 구매 과정을 안내하여 매출을 증대할 수 있습니다.
• 리드 생성 및 선별 : 사전 채팅 폼을 통해 방문자 정보를 수집하고, AI 챗봇으로 리드를 선별한 후 영업 에이전트에게 연결합니다.
• 기술 지원 : AI 지원 응답, 채팅 기록 접근, 복잡한 문제의 에스컬레이션 기능으로 고객 문제를 효율적으로 해결합니다.
• 마케팅 및 고객 참여 : 능동적 채팅 초대와 타깃 메시지로 방문자를 유치하고, 프로모션을 알리며, 고객 경험을 향상합니다.
• 다국어 글로벌 지원 : 여러 언어로 고객 서비스를 제공하여 다양한 국제 고객층을 지원합니다.

자주 묻는 질문