Level AI
모든 고객 상호작용에서 실행 가능한 인사이트를 제공하는 컨택 센터 인텔리전스, 품질 보증 및 워크플로우 자동화를 위한 종합 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Level AI이란 무엇인가요?
Level AI는 컨택 센터를 위한 엔드투엔드 솔루션을 제공하여 조직이 음성, 채팅 및 이메일을 통한 고객 상호작용의 100%를 자동으로 분석, 분류 및 인사이트를 추출할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 고급 의미 이해와 실시간 지침을 활용하여 품질 보증을 간소화하고, 상담원 워크플로우를 자동화하며, 중요한 비즈니스 트렌드를 표면화합니다. 강력한 분석, 맞춤형 보고 및 기업급 보안을 통해 Level AI는 팀이 고객 경험을 향상시키고, 상담원 성과를 개선하며, 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
옴니채널 대화 인텔리전스
음성, 채팅 및 이메일 상호작용에서 인사이트를 분석하고 추출하여 고객 경험과 상담원 성과에 대한 통합된 시각을 제공합니다.
자동화된 품질 보증
고객 대화의 100%를 자동으로 평가하고 점수를 매겨 종합적인 보고서를 생성하고 코칭 기회를 식별합니다.
실시간 상담원 지원
실시간 상호작용 중에 상담원에게 상황에 맞는 제안, 지식 기반 답변 및 최적의 다음 조치를 제공하여 처리 시간을 줄이고 정확성을 향상시킵니다.
맞춤형 분석 및 보고
맞춤형 대시보드와 보고서를 제공하여 팀이 주요 지표를 추적하고, 트렌드를 발견하며, 비즈니스 부서 간에 인사이트를 공유할 수 있게 합니다.
보안 및 규정 준수
민감한 정보의 자동 편집, 암호화 및 GDPR, HIPAA, PCI와 같은 표준 준수로 데이터 개인 정보 보호를 보장합니다.
사용 사례
- 컨택 센터 품질 모니터링 : 모든 고객 상호작용을 자동으로 평가하고 검토하여 상담원 성과를 지속적으로 평가하고 개선합니다.
- 고객 경험 인사이트 : 고객 대화에서 트렌드, 문제점 및 감정을 식별하여 제품 및 서비스 개선을 추진합니다.
- 상담원 워크플로우 자동화 : 통화 분류 자동화, 관련 정보 제공 및 실시간 지침 제공을 통해 상담원의 수동 작업을 줄입니다.
- 운영을 위한 비즈니스 인텔리전스 : 통합 분석을 활용하여 비즈니스 의사 결정을 알리고, 프로세스를 최적화하며, 규정 준수 이니셔티브를 지원합니다.
- 온보딩 및 교육 지원 : 상황에 맞는 지식 전달과 실시간 통화 요약을 통해 신규 상담원의 적응 속도를 높입니다.
자주 묻는 질문
Level AI 대안
unitQ
다양한 사용자 입력을 제품 품질과 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트로 변환하는 실시간 고객 피드백 플랫폼입니다.
Userlens
제품 행동 데이터를 개인화된 가이드로 전환하여 기능 활성화를 촉진하고 이탈을 방지하는 고객 도입 및 리텐션 엔진입니다.
Medallia
모든 채널에서 모든 고객 및 직원 신호를 포착하고 이를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환하는 엔터프라이즈 경험 관리 플랫폼입니다.
Brevo
이메일, SMS, WhatsApp, 채팅, 자동화를 통한 멀티채널 고객 참여를 지원하는 올인원 AI 기반 마케팅 및 CRM 플랫폼.
Hootsuite
20개 이상의 네트워크에서 콘텐츠 예약, 소통, 분석, 팀 협업이 가능한 종합 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
Survicate
멀티채널 설문, AI 기반 인사이트, 원활한 통합을 제공하는 종합 고객 피드백 플랫폼으로, 고객 경험과 제품 의사결정을 향상시킵니다.
CommunityOne
지능형 챗봇, 참여 퀘스트, 실시간 분석 및 성장 전략을 결합한 올인원 Discord 커뮤니티 관리 플랫폼으로 번영하는 커뮤니티를 구축합니다.
Fullstory
사용자 행동을 캡처하고 분석하여 디지털 제품을 최적화하고 전환율을 높이는 Digital Experience Intelligence 플랫폼입니다.