Fullstory

Fullstory이란 무엇인가요?

Fullstory는 제품, 개발, 마케팅, 고객 성공 팀을 위한 종합적인 Digital Experience Intelligence(DXI) 플랫폼입니다. 세션 리플레이, 행동 분석, 전환 퍼널, 고급 검색 기능을 통해 수동 태깅 없이 사용자 상호작용에 대한 깊은 인사이트를 제공합니다. Fullstory는 팀이 이탈 지점을 식별하고, 고객 감정을 이해하며, 협업을 통한 문제 해결 및 데이터 기반 의사결정을 통해 웹과 모바일 앱에서 사용자 경험, 참여도, 전환율을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

• Session Replay

  실제 사용자의 세션을 기록하고 시각적으로 재생하여 사용자가 디지털 제품과 어떻게 상호작용하는지 정확히 보여줍니다.

• Behavioral Analytics

  클릭, 마우스 이동, 불편 신호 등 사용자의 행동을 자동으로 캡처하여 사용자 감정과 문제점을 파악합니다.

• Conversion Funnels & Insights

  전환 경로를 따라 사용자의 여정을 추적하여 이탈 지점을 식별하고 전환율을 높이기 위해 흐름을 최적화합니다.

• Real-Time and Retroactive Reporting

  실시간 및 과거 데이터 분석을 통해 맞춤형 리포트와 대시보드로 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

• Robust Collaboration Tools

  공유 인사이트, 노트, 다양한 통합 기능을 통해 팀 간 협업을 강화하고 디버깅과 제품 개선을 가속화합니다.

• No-Tag Autocapture

  수동 이벤트 태깅 없이도 포괄적인 데이터를 자동으로 수집하여 설정과 유지 관리를 간소화합니다.

사용 사례

• Product Management : 제품 팀이 사용자 행동을 깊이 이해하여 기능 우선순위 결정, 빠른 버그 수정, 더 나은 사용자 경험 제공을 가능하게 합니다.
• Conversion Rate Optimization : 마케팅 및 UX 팀이 이탈 지점을 식별하고 사용자 흐름을 최적화하여 매출과 참여도를 높일 수 있게 합니다.
• Customer Support and Success : 지원 팀이 사용자의 실제 경험을 정확히 파악하여 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• Quality Assurance and Debugging : 엔지니어링 팀이 상세한 세션 데이터와 오류 추적을 통해 버그를 재현하고 효율적으로 수정할 수 있도록 지원합니다.
• Cross-Functional Collaboration : 제품, 엔지니어링, 마케팅, 지원 팀을 사용자 경험 데이터라는 단일 소스로 연결하여 협업을 강화합니다.

자주 묻는 질문