Knocket
웹 채팅, 인앱 메시징, 공유 가능한 연락처 페이지를 통합 받은편지함 및 자동 지원 기능과 결합한 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
제품 개요
Knocket이란 무엇인가요?
Knocket은 메이커와 제품 팀이 웹사이트, 모바일 앱, 공유 가능한 연락처 페이지에서 발생하는 고객 대화를 관리하도록 돕습니다. 모든 메시지를 하나의 받은편지함에 모으고, 팀이 Telegram을 통해 답장할 수 있게 하며, 업로드한 문서와 FAQ로 반복적인 질문에 먼저 답한 뒤 필요하면 상담원에게 대화를 연결합니다.
주요 기능
웹사이트 채팅 위젯
script 태그 하나만 추가하면 WordPress, Shopify, React, Astro 또는 일반 HTML 웹사이트에 실시간 채팅을 적용할 수 있습니다.
공유 가능한 연락처 페이지
연락처 정보와 실시간 채팅이 포함된 맞춤형 페이지를 만들고 링크로 공유할 수 있습니다.
인앱 메시징
대화 내역을 확인할 수 있는 고객 지원 기능을 iOS 및 Android 앱에 삽입할 수 있습니다.
통합 받은편지함
웹사이트, 모바일 앱, 연락처 페이지에서 들어오는 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
Telegram 답장
Telegram에서 고객 메시지에 답장하면 방문자에게 실시간으로 전달됩니다.
지식 기반 AI 에이전트
업로드한 문서와 FAQ를 활용해 반복적인 질문에 자동으로 답하고, 필요할 때 상담원에게 대화를 연결합니다.
사용 사례
- 웹사이트 고객 지원 : 제품 웹사이트나 온라인 스토어에서 방문자의 문제 해결을 바로 지원합니다.
- 모바일 앱 지원 : 사용자가 채널을 전환하지 않고 iOS 또는 Android 앱 안에서 지원팀에 문의할 수 있습니다.
- 인디 메이커 연락 허브 : 고객과 잠재 고객에게 연락처 정보와 실시간 대화를 위한 공유 가능한 단일 페이지를 제공합니다.
- 반복 문의 자동화 : 기존 문서를 바탕으로 반복되는 제품 문의에 답하고, 상담원은 더 복잡한 요청에 집중할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Knocket 대안
Atis
팀의 지식 베이스로 티켓 질문에 답하고, 예외 상황은 스태프에게 에스컬레이션하는 Discord 고객 지원 봇입니다.
ModAI
지능형 지식 베이스 통합을 통해 지원 티켓의 90%를 자동으로 처리하여 고객 서비스를 자동화하는 Discord 지원 봇입니다.
CrawlChat
기술 문서를 검색 가능한 지식 베이스로 변환하여 웹사이트, Discord 및 Slack용 임베드 가능한 채팅 위젯을 제공하는 문서 어시스턴트 플랫폼입니다.
Wallu
자연어 처리를 사용하여 FAQ를 처리하고 24/7 고객 지원을 제공하는 Discord 지원 자동화 봇입니다.
Desku
자동화와 중앙 관리를 통해 여러 채널에서의 지원을 간소화하도록 설계된 통합 고객 서비스 플랫폼입니다.
Robofy AI Chatbot
웹사이트 콘텐츠를 크롤링하여 맞춤형 다국어 챗봇을 자동으로 구축하고, 고객 지원 및 리드 생성을 자동화하는 AI 기반 챗봇 빌더입니다.
Brainfish
실시간 제품 내 사용자 지원과 인사이트를 제공하는 Ambient AI agent 플랫폼으로, 고객 지원과 제품 도입을 강화합니다.
My AskAI
AI 기반 고객 지원 에이전트로, 응답을 자동화하고 기존 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.