Brainfish

Brainfish이란 무엇인가요?

Brainfish는 고급 AI 기반 플랫폼으로, 디지털 제품 내에서 맥락에 맞는 선제적·반응적 지원을 제공하여 사용자 경험을 향상시킵니다. AI 모델, 컴퓨터 비전, 패턴 인식을 결합하여 사용자 행동과 제품 변화를 지속적으로 학습하며, 동적이고 살아있는 제품 맵을 생성합니다. 이를 통해 Brainfish는 정확한 답변, 실시간 안내, 실행 가능한 인사이트를 제공하여 고객의 노력을 줄이고 온보딩을 최적화하며 제품 참여도를 높입니다. 플랫폼은 기존 지원 도구 및 워크플로우와 원활하게 통합되어 산업 전반에 걸쳐 포괄적인 커버리지와 확장성을 보장합니다.

주요 기능

• Ambient AI Agent

  사용자 상호작용과 제품 변화를 지속적으로 학습하여 제품 내에서 상황에 맞는 적응형 지원을 제공합니다.

• AI-Powered Search & Answers

  자연어 처리와 신뢰할 수 있는 데이터 소스를 활용해 사용자 질문에 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공합니다.

• Real-Time User Guidance

  제품 내 알림, 팁, 툴팁, 실시간 커뮤니케이션을 통해 사용자가 기능을 쉽게 탐색하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕습니다.

• Product Analytics & Insights

  사용자 행동, 의도, 피드백을 수집하여 문제 지점을 파악하고 도입률을 측정하며 제품 로드맵에 인사이트를 제공합니다.

• Knowledge Base Optimization

  여러 채널의 지원 콘텐츠를 집계 및 최신 상태로 유지하며, 콘텐츠의 부족한 부분을 강조하고 품질을 개선합니다.

• Robust Security & Compliance

  SOC 2 Type II 및 ISO27001 인증, 종단 간 암호화, 역할 기반 접근 제어, 데이터 거주지 옵션을 제공합니다.

사용 사례

• Customer Support Automation : AI 기반 셀프 서비스와 맥락에 맞는 도움을 제공하여 지원 티켓을 줄이고 해결 속도를 높입니다.
• User Onboarding and Adoption : 신규 및 기존 사용자가 개인화된 실시간 인앱 지원과 CTA로 제품 기능을 쉽게 익힐 수 있도록 안내합니다.
• Product Experience Optimization : 분석 및 사용자 피드백을 활용하여 문제점을 파악하고 제품 디자인과 콘텐츠를 최적화합니다.
• Cross-Channel Knowledge Management : 여러 플랫폼에서 지원 콘텐츠를 중앙 집중화 및 최적화하여 일관된 사용자 경험을 제공합니다.
• Enterprise Integration : Zendesk, Intercom, Salesforce와 같은 인기 헬프데스크 및 CRM 시스템과 원활하게 연동되어 통합된 워크플로우를 지원합니다.

자주 묻는 질문