제품 개요
Atis이란 무엇인가요?
Atis는 커뮤니티와 기업을 위한 Discord 네이티브 고객 지원 플랫폼입니다. 팀은 정책, FAQ, 도움말 문서로 구성된 지식 베이스를 만들고, Atis가 원하는 톤으로 티켓에 답변하도록 설정할 수 있습니다. Atis는 팀이 제공한 정보만 사용하기 때문에 가격, 정책, 계정 문제에 대해 근거 없는 답변을 하는 것을 방지합니다. 환불이나 결제 분쟁처럼 판단이나 수동 처리가 필요한 요청은 티켓 맥락과 함께 스태프에게 에스컬레이션됩니다.
주요 기능
지식 베이스 기반 답변
팀이 작성한 카테고리와 마크다운 문서를 바탕으로 티켓에 답변하여, 정해진 정책 및 제품 정보와 일치하는 응답을 제공합니다.
Discord 티켓 플랫폼
Discord 서버 안에서 바로 티켓 패널, 카테고리, 스태프 역할 설정, 자동 응답 기능을 제공합니다.
신중한 에스컬레이션
지식 베이스에 없는 질문이나 환불, 결제 분쟁 같은 민감한 요청은 추측 없이 담당 스태프에게 넘깁니다.
맞춤형 상담 페르소나
팀이 봇의 페르소나와 응답 스타일을 직접 설정해 커뮤니티 특유의 톤에 맞는 자동 응대가 가능합니다.
티켓 기록 및 지식 보완
종료된 티켓의 대화 내용을 저장해 검토할 수 있고, 반복되는 질문이 생기면 스태프가 새 지식을 바로 추가할 수 있습니다.
서버 단위 격리
각 Discord 서버의 지식 베이스, 스태프 역할, 페르소나, 티켓 기록이 서로 독립적으로 관리됩니다.
사용 사례
- 유료 커뮤니티 지원 : 유료 Discord 커뮤니티에서 자주 나오는 멤버십, 접근 권한, 온보딩, 정책 관련 질문을 대기 없이 빠르게 처리합니다.
- 게임 및 크리에이터 커뮤니티 : 업데이트, 규칙, 결제, 계정 접근, 커뮤니티 자료에 관한 반복 질문을 통제된 지식 베이스로 처리합니다.
- Discord 내 제품 지원 : 설치 가이드, 가격 정보, 문제 해결 방법, FAQ 등을 셀프서비스 방식으로 이용자에게 제공합니다.
- 소규모 지원 팀 : 반복적인 티켓 업무를 줄여, 스태프가 계정 단위 판단이나 수동 처리가 필요한 사안에 집중할 수 있게 합니다.
- 정책 민감형 지원 : 환불, 결제, 서비스 규정 관련 질문은 정해진 답변으로 처리하고, 승인된 인력의 판단이 필요한 요청은 에스컬레이션합니다.
자주 묻는 질문
Atis 대안
HappyFox
멀티채널 티켓 관리, 자동화, 셀프서비스 지원을 제공하는 종합 클라우드 기반 헬프데스크 소프트웨어입니다.
DocsBot AI
AI 기반 챗봇 플랫폼으로, 자체 문서와 콘텐츠로 커스텀 봇을 학습시켜 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.
SiteGPT
AI 기반 챗봇 플랫폼으로, 맞춤형 콘텐츠 기반 고객 지원, 웹사이트에 매끄러운 통합, 휴먼 에스컬레이션을 제공합니다.
BoldDesk
AI 기반의 올인원 헬프데스크 소프트웨어로, 자동화, 옴니채널 티켓 관리, 지식 베이스 운영을 통해 고객 지원을 혁신적으로 간소화합니다.
Kapa.ai
기술 지식 베이스를 신뢰할 수 있는 AI 에이전트로 전환하여, 복잡한 기술 질문에도 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 플랫폼입니다.
HelpKit
Notion 페이지를 빠르고 SEO에 최적화된 헬프 센터와 지식 베이스로 변환하며 원활한 사용자 지원 통합을 제공하는 간소화된 플랫폼입니다.
Mavenoid
정확하고 상황 인식적인 안내를 통해 복잡한 문제 해결과 다양한 채널에서의 고객 지원을 자동화하는 전문 제품 지원 플랫폼입니다.
HelpCenter.io
고객과 팀을 위한 셀프 서비스 도움말 센터와 지식 기반을 구축하고 관리하는 빠르고 사용자 정의 가능한 플랫폼입니다.