제품 개요
Atis이란 무엇인가요?
Atis는 커뮤니티와 기업을 위한 Discord 네이티브 고객 지원 플랫폼입니다. 팀은 정책, FAQ, 도움말 문서로 구성된 지식 베이스를 만들고, Atis가 원하는 톤으로 티켓에 답변하도록 설정할 수 있습니다. Atis는 팀이 제공한 정보만 사용하기 때문에 가격, 정책, 계정 문제에 대해 근거 없는 답변을 하는 것을 방지합니다. 환불이나 결제 분쟁처럼 판단이나 수동 처리가 필요한 요청은 티켓 맥락과 함께 스태프에게 에스컬레이션됩니다.
주요 기능
지식 베이스 기반 답변
팀이 작성한 카테고리와 마크다운 문서를 바탕으로 티켓에 답변하여, 정해진 정책 및 제품 정보와 일치하는 응답을 제공합니다.
Discord 티켓 플랫폼
Discord 서버 안에서 바로 티켓 패널, 카테고리, 스태프 역할 설정, 자동 응답 기능을 제공합니다.
신중한 에스컬레이션
지식 베이스에 없는 질문이나 환불, 결제 분쟁 같은 민감한 요청은 추측 없이 담당 스태프에게 넘깁니다.
맞춤형 상담 페르소나
팀이 봇의 페르소나와 응답 스타일을 직접 설정해 커뮤니티 특유의 톤에 맞는 자동 응대가 가능합니다.
티켓 기록 및 지식 보완
종료된 티켓의 대화 내용을 저장해 검토할 수 있고, 반복되는 질문이 생기면 스태프가 새 지식을 바로 추가할 수 있습니다.
서버 단위 격리
각 Discord 서버의 지식 베이스, 스태프 역할, 페르소나, 티켓 기록이 서로 독립적으로 관리됩니다.
사용 사례
- 유료 커뮤니티 지원 : 유료 Discord 커뮤니티에서 자주 나오는 멤버십, 접근 권한, 온보딩, 정책 관련 질문을 대기 없이 빠르게 처리합니다.
- 게임 및 크리에이터 커뮤니티 : 업데이트, 규칙, 결제, 계정 접근, 커뮤니티 자료에 관한 반복 질문을 통제된 지식 베이스로 처리합니다.
- Discord 내 제품 지원 : 설치 가이드, 가격 정보, 문제 해결 방법, FAQ 등을 셀프서비스 방식으로 이용자에게 제공합니다.
- 소규모 지원 팀 : 반복적인 티켓 업무를 줄여, 스태프가 계정 단위 판단이나 수동 처리가 필요한 사안에 집중할 수 있게 합니다.
- 정책 민감형 지원 : 환불, 결제, 서비스 규정 관련 질문은 정해진 답변으로 처리하고, 승인된 인력의 판단이 필요한 요청은 에스컬레이션합니다.
자주 묻는 질문
Atis 대안
My AskAI
AI 기반 고객 지원 에이전트로, 응답을 자동화하고 기존 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
ClearFeed
기존 워크플로우 내에서 요청을 통합하고 응답을 자동화하여 고객 및 직원 지원을 간소화하는 Slack 및 Microsoft Teams 통합 지원 플랫폼입니다.
Hoory AI
자동화된 지원, 라이브 채팅 및 다국어 기능을 갖춘 옴니채널 커뮤니케이션을 제공하는 종합적인 고객 지원 플랫폼입니다.
Inkeep
Inkeep은 귀하의 콘텐츠를 지능형 어시스턴트와 코파일럿으로 변환하여 원활한 통합과 실행 가능한 인사이트를 통해 사용자 지원과 팀 효율성을 향상시킵니다.
HelpCenter.io
고객과 팀을 위한 셀프 서비스 도움말 센터와 지식 기반을 구축하고 관리하는 빠르고 사용자 정의 가능한 플랫폼입니다.
SparrowDesk
고객 티켓을 자동으로 해결하고, 지원 상담원을 지원하며, 모든 대화를 하나의 받은편지함에 통합하는 AI 우선 헬프데스크 플랫폼입니다.
Robofy AI Chatbot
웹사이트 콘텐츠를 크롤링하여 맞춤형 다국어 챗봇을 자동으로 구축하고, 고객 지원 및 리드 생성을 자동화하는 AI 기반 챗봇 빌더입니다.
Brainfish
실시간 제품 내 사용자 지원과 인사이트를 제공하는 Ambient AI agent 플랫폼으로, 고객 지원과 제품 도입을 강화합니다.